Üç Kat Çekilen Bilet Ücreti İçin Hızlı İade Talebi

21 Haziran akşamı Obilet üzerinden Dikili–Midilli hattında gidiş-dönüş olmak üzere 2 yetişkin için bilet aldım. Ödeme aşamasında sistem ilk iki denememde hata verdi, her seferinde işlem gerçekleşmediğini düşündüğüm için üçüncü denemede kart bilgilerimi manuel girerek işlemi tamamladım ve biletlerim oluştu. Ancak daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilet ücreti yaklaşık 4.780 TL olması gerekirken aynı tutarın üç kez çekildiğini ve toplamda 14.340 TL ödeme yapılmış olduğunu fark ettim.

Sistem hata verdiği için ben işlemi tekrar ettikçe, arka planda eş zamanlı olarak kesintiler yapılmış ve bu durum bana hiçbir uyarı verilmeden gerçekleşmiş. Bunun üzerine hem banka hem de Obilet tarafıyla defalarca görüştüm. İlk etapta Obilet tarafından bu tutarların provizyonda olduğu ve en geç 24 saat içinde geri yatacağı bilgisi verildi, ancak daha sonra bankayla tekrar görüştüğümde iadenin firma tarafından yapılması gerektiği söylendi. Obilet müşteri hizmetleriyle de bugün dördüncü kez görüştüm ve yalnızca geri ödeme için talep oluşturduklarını, 48 saat içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Pazar akşamından beri görüşüyorum, hâlâ somut bir iade ya da net bir çözüm sunulmadı; üstelik daha yeni talep oluşturuldu yanıtı alıyorum ve 48 saat sonra dönüş olacaktır deniyor. Neredeyse 5 gün sonra.
Firmanın çağrı merkezi olarak çıkan numaradan iletişim kurulmaya çalışıldığında da zamanında tuşlama yapmadınız diyerek kapatılıyor, bir tuşa basmak ne kadar sürebilir de gecikmeye düştü şeklinde bir yanıt alınıyor.

Tek bir bilet ücreti ödemem gerekirken sistem hatası nedeniyle fazladan çekilen iki işlemin, yani yaklaşık 9.560 TL’lik tutarın, en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamaya dönüşmeden, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.