Servis Sorunu Nedeniyle Bilet İptali Ve Yetersiz İade

31.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasından 31.03.2026 saat 12.30 İzmir–Antalya seferi için 1A602H87C PNR numaralı bilet aldım. Bileti alırken, Obilet ekranında firmanın bizi belirlenen servis noktalarından alıp otogara ulaştıracağı açıkça belirtiliyordu.

Ancak seferine yaklaşık 7 saat kala, Obilet üzerinde görünen ve bizi alması gereken serviste sorun çıktığı, şahsi araçla ya da servisle gelip alamayacakları bilgisi verildi. Bu nedenle kendi imkanlarımla otogara yetişmem mümkün olmayacağını belirterek bileti iptal etmek zorunda kaldım. Burada iptalin nedeni tamamen firmanın servis hizmetini yerine getirememesi olmasına rağmen, daha sonra benden “12 saat kala iptal etmeniz gerekirdi” denilerek, sanki iptal benim hatammış gibi davranıldı.

850 TL ödediğim bilet için kartıma yalnızca 93,5 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi. Servis sorununu ben planlamadığım, iptale sebep olan durum benden kaynaklanmadığı halde, bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını adil bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis hizmeti sağlanamadığı için iptal edilen bilet ücretimin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcunun mağdur edilmemesi için sürece ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.