to read complaints and reviews, or file yours.Seferin Açıklamasız İptali Ve Ücret İadesi Hakkında Mağduriyet
Topçam Seyahat firmasından Obilet uygulaması üzerinden 11 Aralık 2025 Perşembe günü saat 18.30 Samsun–Malatya seferi için 1.200 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak 10 Aralık saat 19.47’de “11 Aralık 2025 Perşembe, Samsun Turhal Malatya seferimiz iptal olmuştur PNR: 31L01EU96 b002” şeklinde bir mesaj aldım ve seferimin iptal edildiğini bu mesajdan öğrendim.
Mesajda seferin neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Bunun üzerine defalarca 444 00 60 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, fakat üç aramamda da hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi, kimseye ulaşamadım. Ödediğim ücretin iade edilip edilmediği, edilecekse ne zaman iade edileceği konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Samsun’da öğrenciyim ve bilet için son paramı kullanmış durumdayım. Seferin açıklamasız iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu durumu tamamen sorumsuzluk olarak görüyorum. Ödemiş olduğum 1.200 TL tutarındaki bilet ücretimin ivedilikle iade edilmesini ve seferimin neden iptal edildiği ile yaşanan bu iletişimsizliğin gerekçesi hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
