Sefer İptali Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Bilet Ücretinin İadesi Sorunu

02.12.2025 tarihinde saat 13.00 kalkışlı Kale Seyahat otobüs biletimi Obilet üzerinden, kartla 700 TL ödeyerek ve PNR: 1893677 numarasıyla satın aldım. Sefer saatinden önce, yaklaşık 12.30’da otogarda olmamıza rağmen, seferin iptal edildiği bilgisi bize orada iletildi. Sefer iptaline rağmen tarafıma öncesinde hiçbir şekilde SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Durumu sorduğumda, otogardaki görevliler bunun kendi sorumlulukları olmadığını, bileti Obilet üzerinden aldığım için bilgilendirmeyi Obilet’in yapması gerektiğini söylediler. Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez sefer iptal mesajını Kale Seyahat’in göndermesi gerektiğini ilettiler. Böylece hem Obilet’in hem de Kale Seyahat’in birbirini işaret eden ve birbiriyle çelişen açıklamaları nedeniyle ortada net bir sorumlu bulamadan mağdur bırakıldım. Sefer iptal edildiği için, saat 13.00’a yetişebilmek adına başka bir firmadan, kendi nakit paramızla zar zor tek kalan bileti almak zorunda kaldık ve seyahatimizi bu şekilde gerçekleştirdik.

Daha sonra Obilet müşteri ilişkilerini aradığımda, ilk etapta biletimi aynı saatte kalkacak başka bir otobüs firmasının seferiyle değiştirebileceklerini söylediler. Ancak hemen ardından Kale Seyahat’ten iptal teyidi almaları gerektiğini belirterek beni hatta yaklaşık 5 dakika beklettiler. Tekrar hatta bağlandıklarında ise yetkiliye ulaşamadıklarını, kendilerine e-posta gönderdiklerini ve bana 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bu süreçte hem zaman kaybederek hem de ekstra ödeme yaparak daha da mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Obilet üzerinden aldığım ve kullanılmayan, iptal edilen seferin 700 TL tutarındaki bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.