Seçtiğim Koltuğun İki Kez Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

19 Nisan 2026 saat 21:00 İstanbul–Bolu seferi için Malatya Kayısı Kent Turizm’e ait otobüs biletimi Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Bilet alırken özellikle 7 numaralı koltuğu seçip 600 TL ödeyerek işlemi tamamladım. Ancak otogara gittiğimde bu koltuğun gündüzden başka bir müşteri için ayrıldığı, bu nedenle beni 5 numaralı koltuğa aldıkları söylendi.

Kısa süre sonra bu kez de son dakika bir değişiklik olduğu, 5 numarada bayan yolcular bulunduğu gerekçesiyle beni bu defa en arka sıradaki 29 numaralı koltuğa oturtmak zorunda bıraktılar. İnternet üzerinden kendi seçtiğim koltuk için bilet almama rağmen, hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan koltuğumun iki kez değiştirilmesi ve en arka koltuğa yönlendirilmem hem rahatsız edici hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu.

Yaşadığım sorunu Obilet müşteri temsilcisine ilettiğimde ise sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım sorunun çözümü için hiçbir katkı sağlamadı ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle, Obilet’ten ve Malatya Kayısı Kent Turizm’den yaşanan koltuk değişiklikleri ve bilgilendirme eksikliği için tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, yolculuk sırasında bu süreci yöneten ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve 1R502LUN2 numaralı bilet için ödediğim 600 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için de koltuk seçimi ve ataması konusunda daha şeffaf ve yolcu onayını esas alan bir uygulama yapılmasını istiyorum.