to read complaints and reviews, or file yours.Seçtiğim Koltuğun İki Kez Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
19 Nisan 2026 saat 21:00 İstanbul–Bolu seferi için Malatya Kayısı Kent Turizm’e ait otobüs biletimi Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Bilet alırken özellikle 7 numaralı koltuğu seçip 600 TL ödeyerek işlemi tamamladım. Ancak otogara gittiğimde bu koltuğun gündüzden başka bir müşteri için ayrıldığı, bu nedenle beni 5 numaralı koltuğa aldıkları söylendi.
Kısa süre sonra bu kez de son dakika bir değişiklik olduğu, 5 numarada bayan yolcular bulunduğu gerekçesiyle beni bu defa en arka sıradaki 29 numaralı koltuğa oturtmak zorunda bıraktılar. İnternet üzerinden kendi seçtiğim koltuk için bilet almama rağmen, hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan koltuğumun iki kez değiştirilmesi ve en arka koltuğa yönlendirilmem hem rahatsız edici hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu.
Yaşadığım sorunu Obilet müşteri temsilcisine ilettiğimde ise sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım sorunun çözümü için hiçbir katkı sağlamadı ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissettim.
Bu yaşananlar nedeniyle, Obilet’ten ve Malatya Kayısı Kent Turizm’den yaşanan koltuk değişiklikleri ve bilgilendirme eksikliği için tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, yolculuk sırasında bu süreci yöneten ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve 1R502LUN2 numaralı bilet için ödediğim 600 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için de koltuk seçimi ve ataması konusunda daha şeffaf ve yolcu onayını esas alan bir uygulama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkür ederim
