to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Bilet Gerçekleşmedi Ve Şirket Sorumluluğu Reddetti
10.08.2026 tarihinde saat 10.00 kalkışlı İzmir–Antalya seferi için Metro Turizm adına Obilet üzerinden bilet satın aldım. Mesaj olarak gelen bilet bilgilerimde 10.08.2026 tarihli, 10.00 kalkışlı İzmir–Antalya seferi, 350781 numaralı bilet ve 20 numaralı koltuk ile yozyom0 referans kodu yer alıyordu.
Seyahat günü yaklaşık 09.40’ta İzmir Otogarı’nda perona gidip otobüsü beklemeye başladım. Otobüs gelmeyince 10.29 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve bana böyle bir seferin sistemlerinde hiç görünmediği söylendi. Ardından İzmir Otogarı’ndaki tüm Metro Turizm yazıhanelerine tek tek gidip durumu anlattım. Hepsinden adeta ezberlenmiş gibi aynı cevabı aldım: “Bileti Obilet’ten aldıysanız bizimle alakalı bir sorun değil, bizim böyle bir seferimiz hiçbir zaman olmadı.” Buna rağmen Obilet uygulamasından kontrol ettiğimde aynı gün ve saatte aynı seferin her gün satışta olduğunu açıkça görebiliyorum.
Olmayan bir seferi satışa açıp insanların parasını almanız, sonra da “Bizim böyle bir seferimiz hiç olmadı, sorumluluk bizde değil” demeniz kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte yaklaşık 2,5 saatim otogarda boşa geçti, başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Metro Turizm’in satılan biletin arkasında durmaması ve tüm sorumluluğu aracı platforma atarak müşteriyi ortada bırakması tam anlamıyla rezalettir. Böyle bir firmadan bilet aldığıma pişman oldum ve başka insanların da aynı problemi yaşamaması için bu durumu tüm açıklığıyla paylaşmak istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
