to read complaints and reviews, or file yours.Rutubetli Oda Nedeniyle Sağlık Riski Ve İade Talebi
20 ve 23 Mart tarihleri için Çanakkale Ayvacık’ta bulunan Assos Nazlıhan Otel’den Obilet üzerinden “standart oda” rezervasyonu yaptım. Ödemeyi B**** Ç**** adına, Obilet rezervasyon numarası 1473837 ile toplam 12.675 TL olarak banka kartıyla gerçekleştirdim.
Otele 20 Mart günü giriş yapmak için gittiğimde tarafıma gösterilen oda, Obilet’te ve ilanda yer alan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Oda, görsellerdekiyle alakasız, küçücük camı olan, son derece havasız ve ciddi derecede rutubetliydi. Astım hastası olduğum için bu kadar rutubetli ve sağlıksız bir ortamda kalmam sağlık açısından risk oluşturduğundan konaklama yapamadım.
Otel tarafından alternatif olarak gösterilen diğer oda da yine aynı şekilde aşırı rutubetli ve sağlıksızdı; bu nedenle sunulan hizmetten hiç faydalanamadım. Buna rağmen otel, “oda değişimi yapıldı” savunmasıyla iade talebimi reddetmiş; ancak sunulan ikinci oda da ayıplı olduğu için bu savunmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Konaklayamadığım için mecburen başka bir otelden, çok daha yüksek bir ücret ödeyerek oda tutmak zorunda kaldım ve hem sağlık açısından mağduriyet hem de ciddi maddi kayıp yaşadım.
Durumu Obilet’e ilettiğimde, bana otelin iadeyi reddettiğini ve sözde “lüks odaya geçiş” sağlandığını ilettiler. Oysa bahsedilen oda kesinlikle lüks olmadığı gibi, en temel olarak sağlıklı bir konaklama koşulunu bile karşılamayan, aşırı rutubetli bir odaydı. Obilet’in, otelin bu açıklamasını sorgulamadan esas alması ve yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, Obilet üzerinden yaptığım bu rezervasyona ilişkin 12.675 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. 24 saat içinde bu durumun çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların iptal ve değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız tesislerin kuralları geçerlidir. Bu kurallar, tesisler tarafından belirlenir ve tesise bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Rezervasyonunuzu almış olduğunuz otelin kuralları gereği iptal edilememiştir. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Rezervasyonunu gerçekleştirdiğimiz tesislerin ayıplı ve sağlıksız hizmet sunabileceğini bilmemiz mümkün değildir; biz de platformunuza güvenerek rezervasyon yapmaktayız. Ancak tarafımıza sunulan konaklama, satın aldığımız hizmet ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Rezervasyon yaptığımız oda/bina yerine, ‘yer yok’ denilerek farklı ve daha düşük standartta bir odaya yönlendirildik. Sunulan odalar ciddi derecede rutubetli, havasız ve sağlıksız olup bu nedenle konaklama yapamadık ve hizmetten faydalanamadık. Bu durum açıkça ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir. ‘Tesis kuralları gereği iade yapılamaz’ şeklindeki açıklamanız, ayıplı hizmet durumunda geçerli değildir. Sağlık açısından risk oluşturan bu koşullarda konaklamak mümkün değildir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücret iadesi talebimiz devam etmektedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve yasal süreçleri başlatacağımızı bilgilerinize sunarız.
Obilet üzerinden rezervasyon yaptım, oda ayıplı ve sağlıksız olduğu için konaklayamadım. Otel iade reddetti, sözleşme maddesini haklı çıkarmaya çalıştı. Doktor raporumu ve ilaç bilgilerimi sundum ancak otel kabul etmedi. Obilet bu durumu oteli önceliklendirerek çözmedi, sorunum hâlâ çözülmedi.
