Rezervasyonum Onaylandıktan Sonra Otel Değişikliği Ve Ekstra Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

31 Temmuz 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Artvin’de bulunan Marina Tatil Köyü için 1 Eylül giriş – 2 Eylül çıkış olacak şekilde 2 oda ve 4 kişi konaklama rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için 4.850 TL ödedim. Rezervasyon numaram: HC-2507NPMN’dir.

13 Ağustos 2025’te Obilet müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumun geçerli olduğunu ve herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Ancak 17 Ağustos 2025 tarihinde 0212 963 07 171 numaralı telefondan aranarak, rezervasyon yaptığım otelin tüm odalarının dolu olduğu ve bu nedenle bana farklı otel seçeneklerinin sunulacağı bildirildi. Alternatif olarak önerilen Danzot Tatil Köyü, rezervasyon yaptığım otelin standartlarının çok altındaydı. Yaklaşık 20 gün önce ödeme yapmış olmama rağmen, düşük standartlı ve ilgisiz otellere yönlendirilmek istemediğimi belirttim. Ayrıca bu süreçte sadece telefonla bilgilendirildim, yazılı bir iptal ya da açıklama almadım.

Obilet müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de yeni bir otel bulmakta zorluk çekmeme sebep oldu. Sonuç olarak, mevcut koşullarda başka bir otel bulmak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 15.000 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Obilet’in kesinleşmemiş bir rezervasyonu satışa sunması ve ardından düşük standartlı alternatifler önermesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, mümkünse Marina Tatil Köyü’ndeki konaklama hakkımın sağlanmasını; bu mümkün değilse, sadece ücret iadesi değil, aynı zamanda oluşan maddi kaybımın ve mağduriyetimin de tazmin edilmesini talep ediyorum.