to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hatası, Yetersiz Destek Ve 4.000 TL Ek Ödeme Şikayeti
21.01.2026 tarihinde Obilet üzerinden Bursa Ulu City Otel için 24-25.01.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere biri 4 kişilik, diğeri 3 kişilik iki oda rezervasyonu yaptım. 4 kişilik oda için 2.110 TL, 3 kişilik oda için 1.832 TL ödedim. 24.01.2026 tarihinde Uludağ’da gün boyu kayıp eğlendikten sonra akşamüstü saat 17.00 civarında, üzerimiz ıslak ve hava soğukken otele giriş yapmak için Bursa Ulu City Otel’e gittik.
Otele vardığımızda resepsiyondaki görevli, sistemde adımıza sadece 4 yataklı bir oda gözüktüğünü, 3 kişilik oda rezervasyonunun görünmediğini söyledi. Otel tarafı, özellikle resepsiyondaki görevli arkadaş, durumla yakından ilgilendi ancak otelde hiç boş oda olmadığı için kendi imkanlarıyla bir çözüm üretemediler. Bunun üzerine hemen Obilet’in internet sitesi üzerinden canlı destek hattı ile iletişime geçtim ve sorunun acilen çözülmesini, mağdur edilmeden konaklamamızın sağlanmasını talep ettim. Yaklaşık iki saat boyunca defalarca yazmama rağmen, üzerimiz ıslak, hava soğuk ve yanımızda çocuklar varken bize alternatif bir otelde konaklama imkanı sunulmadı.
24.01.2026 tarihinin hem hafta sonu hem de okulların tatil dönemi olması sebebiyle otel bulmakta çok zorlandığımı, o gün için fiyatların ciddi şekilde arttığını özellikle belirtmeme rağmen, yapılan hatayı telafi etmek yerine sadece ödediğim ücreti iade etmeyi teklif ettiler. Ancak o fiyatlara başka bir otel bulma imkanım kalmadığı için bu teklifi kabul etmedim. Tüm mağduriyete rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, sadece ücret iadesi yapabiliriz” denilerek süreç kapatılmak istendi.
Sonuç olarak, o gece 3 kişilik oda bulamadığım için başka bir otelde 2 kişilik oda için 2.500 TL, 1 kişilik oda için 1.500 TL olmak üzere toplam 4.000 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu ana kadar ne otelden ne de Obilet’ten herhangi bir iade ya da ödeme yapılmadı.
Obilet’in yapmış olduğu bu hata nedeniyle katlandığım 4.000 TL ilave konaklama bedelinin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ben o gece 4 saat sizden mağduriyetimizzin giderilmesi için otel talebimi karşılamanızı bekledim siz 4 saatin sonunda yetkisiz yetkili arayarak para iadesi den başka yapabileceğim başka bir şey yok dedikten sonra kendi imkanlarım ile daha yüksek ücretlere otel bulup yerletikten sonra ertesi gün beni defalarca aramanızın amacı değdi, kurt kışı geçirmiş ayazı yemiş, bu saatten son bütün eforumu aldığınız o turizm belgelerinin iptali için için hukuk ile çözeceğim, sizin gibi şirketler o belgeleri hak etmiyor
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
