Otobüsün Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Zararın Karşılanmaması

29 Eylül 2025 tarihinde Obilet üzerinden 02:45 Sandıklı/Eskişehir Buzlu Seyahat firmasına ait, 7W001UN86 PNR numaralı bileti satın aldım. Sandıklı otogarında saat 02:15’te otobüsü beklemeye başladık ancak otobüs saatinde gelmedi. 03:00’e kadar bekledik ve otobüs hala gelmeyince Obilet müşteri hizmetlerini aramaya başladık. Yaklaşık 45 dakika boyunca ulaşmaya çalıştıktan sonra bir temsilciye bağlandık. Görüşmede, otobüsün otogara uğramadan yoluna devam ettiği ve müsait başka bir sefer olmadığı belirtildi.

Oğlumun sabah okulda sınavı olduğu için mecburen kendi imkanlarımızla Eskişehir’e gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem pazartesi günü iş kaybı yaşadım hem de yakıt, taksi gibi masraflarımız oldu ve toplamda yaklaşık 6000 ₺ maddi kaybımız oluştu. Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilet ücretinin iade edileceği ve şikayetimle ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte elime ulaşan biletim mevcut, fakat herhangi bir özür veya telafi teklifi de tarafıma iletilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretinin yanı sıra oluşan yaklaşık 6000 ₺ maddi kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerimin gizli kalmasını istiyorum.