Otobüsün Durmaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

26 Ekim 2025 sabahı, Obilet uygulaması üzerinden Bizim Iğdır Turizm firmasından Refahiye’den Erzincan’a gitmek üzere DXL80RQ kodlu bileti banka kartımla 200 TL ödeyerek satın aldım. Sabah saat 06:00’da Obilet müşteri hizmetlerini arayarak otobüsün tahmini geliş saatini ve duracağı yeri sordum. Ancak müşteri temsilcisi kaptana ulaşamadığını belirtti. Yağmur ve fırtınaya rağmen, otobüslerin genelde durduğu dinlenme tesisine gittim ve yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde "şoföre ulaşamıyoruz" yanıtı aldım. Firmanın diğer numaralarını da aramama rağmen ilgisiz ve baştan savma yanıtlar verildi. Saat 07:00 civarında otobüs gözümün önünden geçti ama durmadı. Hemen tekrar Obilet’i aradım, ancak yine "şoförle iletişim kuramıyoruz" denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle Erzincan–Mardin aktarma biletim de yanacaktı. Mağduriyetimi gidermek için mecburen 1700 TL ödeyerek taksiye binmek zorunda kaldım. Bileti Obilet üzerinden satın aldığım için, sorumluluğun yalnızca otobüs firmasına değil, aracı platform olarak Obilet’e de ait olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve toplamda 1900 TL maddi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim. Bu kadar büyük bir platformun iletişimsiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.