Otobüsün Bursa Otogarı'na Girmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

16 Haziran 2025 tarihinde, 11:56 hareket saatli Ankara–Bursa seferi için Obilet.com üzerinden Özlem Van Tur firmasından 2LQ00KESC PNR numaralı, 7, 8 ve 9 numaralı koltukları satın aldık. Eşim ve üç çocuğumun Bursa Otogarı’nda inmeleri gerekirken, otobüs Bursa Otogarı’na girmedi ve 'Bursa otoparkına girmiyoruz' denilerek İnegöl Otogarı karşısında yol üzerinde indirilmek zorunda bırakıldılar. Bu durum hem eşimi hem de çocuklarımı mağdur etti.

Yaşanan olay sonrası Obilet.com müşteri hizmetleriyle online yardım üzerinden iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Özlem Van Tur firmasının muaviniyle de görüşüldüğünde, eşimin kendi isteğiyle indiği iddia edildi. Oysa eşim, biletinin Bursa Otogarı’na kesildiğini belirtmiş, buna rağmen 'Biz Bursa Otogarı’na girmiyoruz, daha ne bekliyorsunuz abla?' şeklinde yüksek sesle ve kaba bir şekilde karşılık almıştır.

Olay sırasında il dışında olmam nedeniyle, mağduriyetin giderilmesi için bir arkadaşımı yönlendirmek zorunda kaldım. Ücret iadesi yapılmadı ve herhangi bir telafi sağlanmadı.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını, resmi bir özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.