Otobüsün 2 Saat Gecikmesi Ve Bilet Ücretinin İadesinin Reddedilmesi Mağduriyetim

3 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Star Diyarbakır firmasına ait Ankara–Diyarbakır otobüs bileti satın aldım (PNR: I3AT014). Otobüs, planlanan saatten tam 2 saat geç geldi. İlk 1 saatten sonra sürekli aradım ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ankara’nın soğuk havasında uzun süre açık havada beklemek zorunda kaldım. Her aradığımda otobüs firmasından “10-15 dakika içinde gelecek” yanıtı aldım, ancak sürekli oyalandım ve otobüsü kaçırmamak için bu esnada dışarıda beklemek durumunda kaldım.

Bu mağduriyet üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Ancak bana, 2 saat gecikme hakları olduğu gerekçesiyle biletin iptal edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı ile ödediğim 1300 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.