to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, Uçağı Kaçırdık Ve 20 Bin TL Zarara Uğradık
23 Ağustos 2026 Pazar günü saat 03:00 Bolu–Ankara seferi için Obilet uygulaması üzerinden VİB Turizm’den eşim ve kendim adına bilet aldım. Bilet alım ekranında cinsiyet seçimlerini kadın–erkek olarak yapmama rağmen, sistem her iki bileti de erkek olarak kesti ve daha yolculuk başlamadan ilk sorunla karşılaştık.
Asıl sorun ise gece 02:40 civarında 1,5 yaşındaki bebeğimizle Bolu otogarına gittiğimizde başladı. Otobüs gelmedi, yazıhanede hiç kimse yoktu, telefonlara cevap verilmedi. Orada bulunan kaba bir görevli, otobüsün çoktan kalktığını söyleyerek bizimle tartıştı. Buna rağmen 03:23’te Obilet müşteri hizmetlerine bağlandığımda, R**** isimli temsilci şoförle görüştüğünü, otobüsün henüz Bolu’ya bile girmediğini bana telefonda bizzat teyit etti. Yani hem yanlış bilgilendirildik hem de 1,5 yaşındaki bebeğimizle gecenin bir yarısı ortada bırakıldık.
Sabah 07:55’te Ankara Esenboğa’dan uçağımız vardı. Panikle ve mecburen başka bir firmadan, İstanbul Seyahat’ten bilet alarak Ankara’ya ulaşmaya çalıştık. Ancak VİB Turizm’in bizi otogarda bekletmesi ve seferini gerçekleştirmemesi nedeniyle uçağa yetişemedik, bagaj alımı kapandığı için uçağa alınmadık. Bu süreçte bebeğimiz yorgunluk ve stresten yollarda üç kez kustu, hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece yıprandık.
Bu yaşanan sorumsuzluk yüzünden hem yanan uçak biletlerimiz hem de mecburen almak zorunda kaldığımız yeni biletler nedeniyle yaklaşık 20.000 TL maddi zarara uğradım. Uçağı kaçırdığımız seferin PNR numarası 4M6SSC’dir. Elimde bekleme saatlerimizi gösteren kayıtlar, Obilet asistan yazışmaları, otogar fotoğrafları ve yeni uçak faturaları dahil tüm kanıtlarla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis) başvurumu yaptım ve 20.000 TL’lik tazminat sürecini resmi olarak başlattım.
Olay sonrasında VİB Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara bakan kişilerin son derece saygısız bir üslupla konuştuğuna, hatta yüzüme kapatıp aşağılayıcı ifadeler kullandıklarına şahit oldum. Obilet tarafı ise geri dönüş sağlanacağını, ancak yaşanan durumun benim hatam olduğunu ima eden cevaplar vermekle yetindi.
Obilet ve VİB Turizm’in gerekli incelemeyi yaparak hem yaşadığımız bu zincirleme mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını hem de uğradığım yaklaşık 20.000 TL maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle VİB Turizm müşteri hizmetlerindeki saygısız ve küçümseyici tutumla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
