Otobüs Gelmedi, Bilgi Çelişkisi Ve İade Reddedildi

19.04.2026 tarihinde saat 17:15 Ceyhan Otogarı – Mersin Otogarı seferi için Obilet üzerinden Martur firmasına ait, 1 kişilik 22 numaralı koltuk bileti satın aldım ve 325 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Saat 16:55’te Ceyhan Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen belirtilen saatte otobüs hiç gelmedi.

Saat 17:30 civarında Ceyhan Otogarı’ndaki Martur acentesine durumu sorduğumda, otobüsün Gaziantep’te arıza yaptığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgi üzerine bana Obilet ile iletişime geçmem ve ücret iadesi talep etmem söylendi. Ancak Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aracın arızalı olmadığı ve seferin devam ettiği belirtilerek iade talebim reddedildi. Böylece aynı konu hakkında Martur acentesi ile Obilet tarafından tamamen çelişkili bilgiler verilmiş oldu.

Satın almış olduğum ulaşım hizmeti fiilen hiç sunulmadığı gibi, yaşanan bu belirsizlik ve bilgi kirliliği sebebiyle mağdur edildim ve bulunduğum yerden planladığım saatte hareket edemedim. Mecburen ertesi güne, farklı bir firmadan 500 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve yolculuğumu ancak ertesi gün gerçekleştirebildim.

Bu süreçte ne Martur ne de Obilet tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmamış, tarafıma tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Hem Martur’un hem Ceyhan Otogarı’ndaki Martur acentesinin hem de aracı platform olarak Obilet firmasının bu süreçteki sorumluluklarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım sefer için ödediğim 325 TL bilet ücretimin ve bu durum nedeniyle ertesi güne almak zorunda kaldığım 500 TL’lik yeni bilet masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.