Çözüldü: Obilet Otobüs Gecikmesi Ve İade Talebime Yanıt Alamıyorum

Ceren · 2025-11-16T10:00:16+03:00

16 Kasım 2025 tarihinde Obilet üzerinden Vanyolu Turizm firmasından Amasya–Çanakkale otobüs bileti aldım (PNR: UVJ60IL). Otobüsün kalkış saati 09:00’du ve Amasya Otogarı’nda zamanında hazır bulundum. Ancak kalkış saatinden sonra bana otobüsün 2 saat gecikeceği bilgisi verildi. Ankara’da başka bir otobüs biletim olduğu için bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve sonraki biletim yandı. Yeni bir otobüs bulamadım. Obilet müşteri hizmetlerine ve Vanyolu Turizm’e defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sadece bir kişi bana ulaştı fakat yardımcı olmak istemedi ve sorunum çözülmedi. Bu bilet için kredi kartı ile 1000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ceren

Sorun çözüldü. En azından maddi olarak iadem yapıldı.