to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Annemde Mağduriyet Ve İade Talebi
24 Temmuz 2026 tarihli, saat 11.00 kalkışlı Metro Turizm otobüs bileti ile annemi Osmaniye’den Gaziantep’e göndermek üzere Obilet üzerinden bilet aldım. Otobüsün saat 11.00 civarında Osmaniye’de olması gerekiyordu ancak seferle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Saat 11.20’de firmayı aradığımda otobüsün henüz Adana’dan bile çıkmadığını öğrendim. Bu durumda Osmaniye’ye varışın en erken 13.00 olacağı anlaşıldı. Yaşlı annem bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur oldu, uzun süre beklemek zorunda kaldı.
Daha fazla mağduriyet yaşamamak için mecburen başka bir firmadan bilet alarak annemi yola çıkardım. Fakat Obilet üzerinden aldığım bu bilete ve yaşadığımız mağduriyete ilişkin Obilet ile doğrudan muhatap olabileceğim bir iletişim numarasına ulaşamadım, sadece online şikayet/iletişim formu üzerinden başvuru yapabildim ve oradan yaptığım başvuruya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem annemin yaşadığı mağduriyetin hem de Obilet üzerinden alıp kullanamadığımız biletin durumunun açıklığa kavuşturulmasını, bilet ücretimizin iadesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet tarafımıza dönüş yapıp, mağduriyetimizi giderip, bileti iptal edip ücret iadesi yaptılar. Şikayetvar'a teşekkür ediyorum. Metro yu bir daha kullanmayacağım
