to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs 19:30’da Gelmedi, Saat 22:30’a Değiştirildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
31 Mart tarihinde Obilet üzerinden saat 19.30 kalkışlı, Şanlıurfa’dan Nusaybin’e Zümrüt Turizm firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. PNR kodum 4QC20TU’dur. Belirtilen saatte Şanlıurfa Otogarı’na gittim ancak otobüs gelmedi. Otogardaki Zümrüt Turizm yazıhanesine sorduğumda, o saatte herhangi bir seferlerinin olmadığını, sefer saatinin farklı olduğunu öğrendim.
Otobüs ancak saat 22.30 civarında geldi ve o sırada Obilet uygulamasına tekrar baktığımda sefer saatinin 22.30 olarak değiştirildiğini gördüm. Bu değişiklikle ilgili ne Obilet tarafından ne de Zümrüt Turizm tarafından bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı almadığım için yaklaşık 4 saat boyunca otogarda otobüsü beklemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve sefer saatinin haber verilmeksizin değiştirilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin Obilet ve Zümrüt Turizm tarafından resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
