Otel Rezervasyonunda Gizli Ek Ücretler Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

Mersin’de Teker Suit Otel’e Obilet uygulaması üzerinden 26 Şubat – 1 Mart tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptım. Uygulamada iki kişilik filtreleme yaparak arama yaptım ve seçtiğim odanın açıklamasında da iki kişilik olduğu açıkça yazıyordu. Ancak otele giriş yaptığımda odamın tek kişilik olduğu söylendi ve iki kişilik odaya geçebilmem için benden ekstra 750 TL nakit ödeme talep edildi. Mağdur olmamak için bu ödemeyi yaptım.

Normalde Obilet’te üç gecelik konaklama için fiyat 5.700 TL görünüyordu, Obilet’in kendi uygulamasına özel 450 TL indirim kuponu sayesinde 5.250 TL’yi kartla ödedim. Otele gittiğimde bana Obilet’e ne kadar ödediğim soruldu, ben de kuponla birlikte toplam 5.250 TL ödediğimi belirttim. Otel görevlisi, iki kişilik odaya geçmem durumunda kendi sistemlerindeki fiyatın üç gece için 6.000 TL olduğunu, bu nedenle 750 TL daha ödemem gerektiğini söyledi, ben de bu farkı nakit olarak ödedim.

Otel çıkış günümde ise farklı bir görevli bu kez benden 450 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi ve bu tutarı da kartla ödemek zorunda kaldım. Ne Obilet’teki açıklamalar ne de otele girişte bana söylenenler bu şekilde iki ayrı ek ödeme alınacağını net ve şeffaf biçimde yansıtmıyordu. Ayrıca ilk alınan 750 TL nakit ödeme için herhangi bir fatura veya makbuz da verilmedi.

Yaşadığım bu tutarsızlık, algı karışıklığı ve ek ücret talepleri nedeniyle hem Obilet’ten hem de Teker Suit Otel’den mağdur edildiğimi düşünüyorum. Obilet tarafında oda açıklamalarının ve fiyat bilgisinin iki kişilik konaklama konusunda açık ve anlaşılır olmamasından, otel tarafında ise şeffaf olmayan ek ücretlendirmelerden dolayı ücret iadesi talep ediyorum. Özellikle sonradan tahsil edilen 750 TL nakit ve 450 TL kart ödemesinin iade edilmesini istiyorum. Kartla alınan tutarın, kartımı tekrar otele götürmek zorunda kalmadan hesabıma iade edilmesini ya da toplam 1.200 TL’lik bu meblağ kadar Obilet hesabıma kupon tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.