to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Rezervasyonuma Rağmen Otelde Reddedilme Ve 4000 TL Ek Ücret Talebi
19 Temmuz tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kaya Premium Otel için 2500 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylı olmasına rağmen otele gittiğimizde resepsiyondaki görevli, kendi tercihleriyle sistemlerini ve interneti kapattıklarını, bu nedenle acenteler üzerinden gelen misafirleri kabul etmediklerini söyledi.
Rezervasyonumuzu kabul etmeyip, otelde kalabilmemiz için yaklaşık 4000 TL ödememiz gerektiğini belirttiler. Üslup ve yaklaşımları son derece kaba ve saygısızdı, çözüm odaklı davranmak yerine bizi mağdur eden bir tavır sergilediler. Bu nedenle o gece zor durumda kalarak başka bir otelde konaklamak zorunda kaldık.
Yaşadığımız sorunu Obilet ile paylaştığımızda ise yalnızca rezervasyon iptali ve para iadesi yapabileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Gece 02.00 sularında, bilmediğimiz bir şehirde dışarıda kalarak otel aramak zorunda bırakıldık ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.
Onaylı rezervasyonuma rağmen otele alınmamam, iki katına yakın bir ücret talep edilmesi ve sonrasında Obilet tarafından da çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi sebebiyle mağduriyetimin tam olarak giderilmesini ve Kaya Premium Otel ile Obilet’in bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
