to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Rezervasyon Görülmedi, Otel Reddetti Ve İade Talebi
Eşim için Antalya Kaş’ta 27–30 Nisan tarihleri arasında 3 günlük bir tatil planladım ve Ferah Otel Kaş’ta, Obilet üzerinden ödemesi yapılmış ve onaylanmış bir rezervasyon yaptık. Ödeme Obilet üzerinden çekildi ve tarafımıza rezervasyon onayı ulaştı.
Giriş günü eşim otele gidip rezervasyon bilgisini ve kimliğini resepsiyona gösterdi. Resepsiyonda görevli A**** isimli personel, son derece sert ve ilgisiz bir tavırla, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, ödeme almadıklarını ve hatta Obilet ile çalışmadıklarını söyleyerek eşimi geri çevirdi. Eşim, en azından sistemin tekrar kontrol edilmesini veya Obilet ile iletişime geçilmesini rica etmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve adeta kendi haline bırakıldı.
Bu nedenle eşim acil şekilde başka bir otel bulup yerleşmek zorunda kaldı ve tüm planlarımız altüst oldu. Ben bu sırada Obilet ile iletişime geçtim ve rezervasyonun geçerli ve ödenmiş olduğu tarafıma teyit edildi. Buna rağmen oteli tekrar aradığımda, yine rezervasyon görünmediği söylendi. Obilet ise halen ödemenin iadesini gerçekleştirmedi ve yaşadığımız mağduriyete yönelik somut bir çözüm sunmadı.
Yaşadığımız bu sorumsuzluk, ilgisizlik ve misafire karşı saygısızlık hem otel hem de Obilet tarafında büyük bir güven kaybına yol açmıştır. Ödemesini yaptığım, ancak faydalanamadığımız bu konaklama için ödediğim tutarın eksiksiz ve acil şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serkan Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba Serkan Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. İncelediğimizde rezervasyonunuz otelde konfirmedir. Misafirimiz konaklama yapabilir. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
Sorun çözülmedi
Arandım ancak sorun çözülmedi. Bana otelde kayıt göründüğünü söylüyorlar ama o otelin ismi otel maki. Benim trezervasyon yaptığım otel ise ferah. Acilen tekrar aranıp hatanın giderilmesini bçve para iademi talep ediyorum
Obilet üzerinden yaklaşık bir ay önce 27-30 Nisan tarihleri için Ferah Otel adına bir rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için toplam 4.810 TL ödeme gerçekleştirdim. Elimde HC-2604JNRP numaralı rezervasyon kaydım bulunuyor. Otele giriş için gittiğimizde, resepsiyon tarafından adımıza herhangi bir rezervasyon kaydı olmadığı söylendi. Bunun üzerine Obilet tarafına şikayet kaydı oluşturduk. Kısa süre sonra Obilet yetkilileri bizi arayarak herhangi bir sorun olmadığını, otelde kaydımızın göründüğünü söylediler ve bize bir otel telefon numarası verdiler. Tekrar arama yaptığımızda, verilen numaranın Ferah Otel’e değil, Otel Maki adlı bambaşka bir otele ait olduğunu öğrendik. Yani bizim rezervasyon yaptığımız otel dışında farklı bir otelin numarası verilerek sanki kaydımız varmış gibi bir izlenim oluşturuldu. Bu süreçte otelde konaklayamadık, ciddi mağduriyet yaşadık ve otelden geri dönmek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, 4.810 TL tutarındaki ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
12 saat içinde dönüş yapılacak deniyor. Tüm yanlış olan bilgileri ispat etmeme rağmen Obilet'ten dönüş olmadı. Çok acil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Halen bekliyorum ve ciddi mağduriyet içerisindeyim
Halen bekliyorum ve ciddi mağduriyet içerisindeyim
Bu konuda halen cevap bekliyorum. Alınan param karşısında hizmet verilmemiştir. Lütfen Obilet yetkilileri paramı iade edin
