Obilet'te Onaylı Görünen Otel Rezervasyonu Gerçekte Mevcut Değil

Obilet mobil uygulaması üzerinden Kıbrıs Girne’deki Park Palas Otel için 27 Mart giriş, 28 Mart çıkış olacak şekilde, ikisi de 2 kişilik olan 2 adet oda rezervasyonu yaptım. Bir oda için 4.500 TL, diğer oda için 4.900 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonlarımın onay numaraları 16495511 ve 16495575 olarak görünüyor.

Rezervasyondan kısa süre sonra otelle iletişime geçtiğimizde, otel bize sistemlerine herhangi bir rezervasyon düşmediğini, zaten düşse bile müsaitlik olmadığı için alamayacaklarını söyledi. Yani Obilet uygulamasında rezervasyonlarım onaylı görünmesine rağmen, otelde oda olmadığını ve rezervasyonlarımın aslında reddedildiğini öğrendim.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle dünden beri Obilet müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, derdimi tekrar tekrar anlattım; ancak sadece durumun aciliyetinin ilgili birimlere iletildiğini söylüyorlar, somut hiçbir çözüm üretmiyorlar. Rezervasyonlardan birini zorla iptal ettirmek zorunda kaldım, diğeri için ise hâlâ net bir işlem yaptıramadım. Buna rağmen bugün hâlâ “yarın otele giriş yapabilirsiniz” şeklinde mesaj almaya devam ediyorum.

Ben bugün yola çıkıyorum; yarın için sistemde onaylı görünen ama otelde aslında karşılığı olmayan rezervasyonlarım yüzünden tatil planım belirsiz durumda. Bu nedenle her iki rezervasyonumun da iptal edilmesini ve toplam ödediğim tutarların eksiksiz ve gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Obilet’in otellerle entegrasyon ve kontrol süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum.