Obilet'ten QR Kodu Gelmeyince İkinci Bilet İçin Tekrar Ödeme Zorunda Kaldım

Şikayet başlığı: QR Kodu Gönderilmeyen Bilet Nedeniyle İkinci Kez Bilet Satın Almak Zorunda Kaldım

Obilet üzerinden [satın alma tarihi] tarihinde Havaist bileti satın aldım. İşleme ilişkin işlem/rezervasyon numarası [işlem veya rezervasyon numarası] olup, ilk bilet için [420tutarı] tl ödeme yaptım. Ancak satın alma işlemimi tamamlamama rağmen biletimi kullanabilmem için gerekli QR kodu tarafıma gönderilmedi. Bu nedenle yolculuğumu gerçekleştirebilmek için [ikinci satın alma tarihi] tarihinde yeniden bilet satın almak zorunda kaldım ve ikinci bilet için [420 tutarı] tl daha ödedim. Bu durum nedeniyle toplam [840ödenen tutar] tl ödeme yaparak maddi zarara uğradım.

Konuyla ilgili Obilet ile [iletişim tarihi/tarihleri] tarihinde [telefon, e-posta, canlı destek veya diğer iletişim kanalı] üzerinden iletişime geçtim. Görüşme veya yazışmaya ilişkin kayıt/başvuru numarası [iletişim kayıt veya başvuru numarası] olup, tarafıma bilet almak için kendilerini aramam gerektiği söylendi. Ancak ben biletimi internet üzerinden, doğrudan Obilet aracılığıyla satın aldım. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra biletimin ve gerekli QR kodunun tarafıma ulaştırılması gerektiğini düşünüyorum. Satın alma sırasında böyle bir zorunluluk açıkça belirtilmediyse, sonradan telefonla aramam gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum.

Biletimi kullanabilmek için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kalmam benim hatam değildir. Satın aldığım hizmeti kullanabilmem için gerekli bilgilerin tarafıma iletilmemesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de fazladan ücret ödedim.

Obilet’ten ilk biletimin satın alma kayıtlarının incelenmesini, tarafıma gönderilmeyen QR kodu ve bilet teslim sürecinin açıklanmasını, ikinci kez satın almak zorunda kaldığım biletin [iade talep edilen tutar] tl tutarındaki ücretinin iade edilmesini ve yaşanan sorunun nedenine ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Başvurum kapsamında aşağıdaki belgeleri sunuyorum veya

Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Sorunumun giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.