Obilet'ten PNR Kodu Gelmemesi Ve 5.019,81 TL İade Sorunu

29 Eylül 2026 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul–Gaziantep otobüs bileti satın almak için işlem yaptım. Ödemem Ziraat Bankası kartımla 5.019,81 TL tutarında başarıyla gerçekleşti, provizyon kodu 864339 ve mutabakat numarası 5297426 olan işlem dekontumda açıkça görülüyor. Ancak e-postam kapalı olduğu ve SMS de gelmediği için PNR kodum bana hiç ulaşmadı.

Babam İstanbul Havalimanı’na inmesine rağmen Sabiha Gökçen’e indiğini zannettiği için bileti yanlışlıkla Sabiha Gökçen kalkışlı aldım. Durumu fark eder etmez, uçuşa yaklaşık 1 saat kala havayolu şirketi ajet’i aradım. Ajet yetkilileri, bileti Obilet üzerinden aldığım için acilen Obilet ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde çağrı merkezine ulaşamadım ve bu nedenle bileti iptal/değişiklik yaptıramadan bilet göz göre göre yandı.

29 Eylül’den bu yana 5.019,81 TL tutarındaki bu ücret tarafıma geri ödenmediği için mağduriyet yaşıyorum. Obilet müşteri hizmetlerine 0850 532 62 45 numaralı telefondan birçok kez ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma ilişkin hiçbir bilgilendirme alamadım. Ödemesi başarıyla alınmış, fakat PNR kodu tarafıma hiç iletilmemiş ve iadesi yapılmamış bu işlemle ilgili olarak, 5.019,81 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini ve biletin yanmasına sebep olan ulaşılamazlık nedeniyle yaşadığım mağduriyet konusunda süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.