to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Kamil Koç Biletinin Gecikmesi Ve İptal İşleminin Yapılamaması Nedeniyle İade Alınamaması
31 Mayıs gecesi saat 02.00 civarında Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından Esenler Otogarı’ndan Sakarya Otogarı’na 03.30 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Saat 03.30’da Esenler Otogarı’na gittiğimde seferin 04.30’a alındığı söylendi. 04.30’da tekrar perona gittiğimde ise bu kez seferin 05.30’a ya da daha geç bir saate kalabileceği, istemiyorsam bileti iptal edebileceğim ifade edildi.
Bunun üzerine Esenler’de üç farklı Kamil Koç ofisine yönlendirildim ve en sonunda bana, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağı, bunu Obilet üzerinden halletmem gerektiği söylendi. Saat 04.30 civarında Obilet üzerinden biletim için iptal talebi açmak istedim ancak sistemde otobüs çoktan kalkmış gözüküyordu, oysa otobüsün ne zaman geleceği bile belli değildi. Online asistan üzerinden halledebileceğimi söyledikleri için bu kanal üzerinden üç ayrı biletim için iptal talebi açtım ancak bana ne bir talep numarası, ne bir SMS ne de bir e‑posta gönderildi.
Aynı gece saat 05.00 için VİB Turizm’den yeni bir bilet alarak yolculuğumu başka bir firma ile gerçekleştirdim. Buna rağmen Kamil Koç’a ait otobüsün Esenler Otogarı’na saat 05.21’de yanaştığına dair SMS aldım. Yani sefer yaklaşık iki saat gecikmeli olarak gerçekleşmiş görünüyor ve elimde otobüsün 05.21’de yanaştığını gösteren bu mesaj kanıt olarak mevcut.
Obilet üzerinden defalarca destek talebi açmama rağmen ilgili bilet hâlâ “aktif” görünüyor, iptal işlemi hiç başlatılmamış gibi duruyor. Obilet’in müşteri hizmetleri ise benim Kamil Koç’la görüşmem gerektiğini söyledi ve otobüsün 05.21’de yanaştığına dair kanıt olan SMS’i istedi; SMS’i attığımda ise bunun gecikmeye kanıt sayılamayacağını söyleyip görüşmeyi aniden sonlandırdı. Bu nedenle hem Obilet’ten hem de Kamil Koç’tan ücret iadesi konusunda net bir çözüm üretilmedi.
Seferin bu kadar ciddi şekilde gecikmesine, zamanında iptal talebi açmış olmama ve yolculuğu başka bir firmayla yapmak zorunda kalmama rağmen iptalin sisteme yansıtılmaması ve bilet ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 3360071327 PNR numaralı biletim hâlâ aktif görünüyor ve 2.450 TL tutarındaki iadem yapılmadı.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimle baştan sona sorunsuz ilgilendiler ve ücret iadesini Kamil Koç firmasının yapması gerekirken müşteri memnuniyeti adına Obilet ödedi. Teşekkürler 🙏🏻
