Obilet'ten Geciken İade Ve İletişimsizlik Şikayeti

Obilet uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait iki adet tek yön uçak bileti satın aldım. İlk biletim 23 Nisan 2026 tarihinde saat 08.35’te Çanakkale’den Ankara Esenboğa Havalimanı’na, ikinci biletim ise 25 Nisan 2026 tarihinde saat 20.30’da Ankara Esenboğa’dan Çanakkale Havalimanı’na olacak şekildeydi. Bu biletler için 14 Nisan 2026 tarihinde toplam 3.124,34 TL ödeme yaptım.

Planım iptal olduğu için biletlerimi 16 Nisan 2026 tarihinde Obilet üzerinden iptal ettim. İptal sonrasında Obilet tarafından sadece 195,94 TL iade edildi, oysa toplamda 2.928,40 TL’nin kartıma iade edilmesi gerekiyor. Ajet’ten gelen SMS’te, 25 Nisan 2026 tarihli dönüş biletimin iptal edildiği, iade işleminin bankama iletildiği ve bankanın prosedürüne bağlı olarak 1 ila 7 iş günü içinde ekstreme yansıyacağı bilgisi açıkça yer alıyordu.

Bugün itibarıyla iptal üzerinden 18 gün geçmesine rağmen beklediğim iade tutarı hâlâ kartıma yansımadı. Obilet tarafında herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor, sadece online asistan üzerinden otomatik cevap veriliyor ve sürekli “1-20 iş günü içinde iade olur” şeklinde genel bir yanıt dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum. Canlı destek ya da doğrudan muhatap bulabileceğim bir iletişim kanalı sunulmuyor.

İade süresinin hem Ajet’ten gelen bilgilendirmede belirtilen süreyi aşması hem de bu süreçte tarafıma net bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Obilet ve ilgili banka tarafından gerekli kontrollerin yapılarak 2.928,40 TL tutarındaki iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.