to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te 25 Gün Süren İade Bekleyişi Ve İptal Edilen Uçuş Ücretinin Geri Ödeme Sorunu
23/01/2026 tarihinde Obilet üzerinden Ajet havayoluna ait, PNR numarası 3ncbrb olan uçak biletimi satın aldım. Daha sonra bu uçuş havayolu tarafından iptal edildi ve bilet iadesinin Obilet tarafından yapılacağı bilgisi verildi. 1.780 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi için 25 gündür bekliyorum.
Bu süre içinde Obilet uygulaması üzerinden defalarca kez iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle yazıştım. Ancak her seferinde çelişkili bilgiler verildi; bazı temsilciler iadenin yapıldığını söylerken, bazıları henüz yapılmadığını belirtti. Net bir açıklama yapılmadığı gibi, somut bir çözüm de sunulmadı ve sürekli sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Üstelik telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmadığı için süreci yalnızca uygulama içi yazışmalarla takip etmek zorunda kalıyorum.
Havayolu tarafından iptal edilen bir uçuşun ücret iadesinin bu kadar uzaması ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Obilet’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. 1.780 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz iptal edildiği gün iadeniz bankanıza aktarılıyor. Banka ekranlarında alınan bir hata sonucunda iade süreciniz manuel olarak başlatıldı. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Mağduriyetim uzun süre giderilmemişti, ancak beni arayan çalışanınız çok ilgiliydi ve manuel olarak iadeyi yapacağını belirtti. Dediği gibi ertesi gün para iadesi gerçekleşti. Markadan ziyade çalışana teşekkür etmek isterim.
