Obilet'ten Aldığım Yanlış İptal Bilgisi Ve Çift Ödeme Mağduriyeti

22.04.2026 - 24.04.2026 tarihleri için Obilet üzerinden Bolu’da bulunan Akyol Palace isimli otelden rezervasyon yaptım. Ancak Obilet, konaklama tarafında Tatilbudur ile çalıştığını, bu nedenle süreçle ilgili muhatabımın Tatilbudur olduğunu belirtti. 22.04.2026 tarihinde otele giriş yaptım; odaya girdiğimde kapının güvenli şekilde kilitlenmemesi ve tuvalet sifonunun çalışmaması gibi ciddi problemlerle karşılaştım. Bu durumu aynı gün içerisinde Obilet müşteri hizmetlerine ilettim, destek talebi oluşturdum ve ilgili görselleri gönderdim.

Otel resepsiyonu ile yaptığım görüşmede, iptal işleminin acente olan Obilet üzerinden gerçekleştirileceği, oda anahtarının resepsiyon tarafından teslim alındığı ve bu doğrultuda işlem yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Aynı gün akşam saatlerinde otelle tekrar görüştüğümde, resepsiyon görevlisi rezervasyonun iptal edileceğini ve ertesi gün tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Bu beyana güvenerek 22‑23 Nisan gecesi ilgili otelde konaklama yapmadım ve Bolu’da başka bir otelde ücret ödeyerek konaklamak zorunda kaldım.

23.04.2026 tarihinde ise tarafıma herhangi bir iptal bilgisi verilmediği gibi, otel tarafından iptal işleminin gerçekleştirilmeyeceği ifade edildi. Otel müdürü olduğunu söyleyen kişi ile yaptığım görüşmede, resepsiyon görevlisinin yeni başladığı, daha önce verilen “iptal edilecektir” bilgisinin dikkate alınmadığı, bu yanlış bilginin sorumluluğunun kabul edilmediği ve iptalin kesinlikle mümkün olmadığı sert bir üslupla tarafıma iletildi. Tüm süreçte iyi niyetli ve çözüm odaklı davranmama rağmen otel yönetimi herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle hem orijinal rezervasyon bedelini ödemek hem de alternatif konaklama için ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım.

Ek bir mağduriyet yaşamamak için 23‑24 Nisan tarihleri arasında ilgili otelde mecburen konakladım. Ancak bu durum, 22‑23 Nisan tarihli konaklama hizmetinden fiilen yararlanamadığım ve otel tarafından “iptal edilecektir” yönündeki beyanlara güvenerek hareket ettiğim gerçeğini değiştirmemektedir.

Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, otelin iadeyi kabul etmediği ve bu yüzden işlem yapılamadığı belirtilerek sorumluluk tamamen tarafıma bırakıldı. Oysa rezervasyon 109766 işlem numarası ve 5145***75 rezervasyon numarası ile Obilet aracılığıyla yapılmış olup, hizmetin gereği gibi sunulmaması, yanlış bilgilendirme ve sürecin hatalı yönetilmesi sonucunda oluşan bu mağduriyette aracı firma olarak Obilet’in de sorumluluğu bulunmaktadır.