Obilet'ten Güvenli Olmayan Otel Rezervasyonunun İptali Ve 7.280 TL Ücret İadesi Talebi

İlginiz için teşekkür ederim. Şikayet yazımdan sonra numaranızdan tarafıma iki kere çağrı yapıldı. İlk çağrıda yetkili olan hanımefendi özetle yorumlardan yola çıkarak böyle bir talebin oluşturulamayacağını, otele gidildikten sonra edinilen tecrübelerle tarafınıza ulaşabileceğimi söyledi. Ancak çağrıda da belirttiğim üzere; iş bu talebim yalnızca otel yorumlarından ibaret değil, somut tecrübelere de dayanmaktadır. Rezervasyonumu gerçekleştirdikten sonra otel hakkındaki sorularımı gidermek için otel işletmesini aradım lakin karşılaştığım tutum bir müşteri olarak beni endişelendirdi ve işletme hakkında var olan olumsuz yorumları doğrular nitelikte oldu. Obilet platformunu düzenli kullanan ve bugüne kadar sunulan hizmetten genel itibariyle memnun kalan bir müşteriniz olarak söz konusu durumdan oldukça rahatsızlık duyduğumu belirtmek isterim. Tarafıma yapılan ikinci çağrıda yetkili olan başka bir hanımefendi ile görüşme gerçekleştirdim, kendisi samimi ve ilgili bir tutum sergileyerek talep oluşturduğunu belirtti. Talebimin 6502 sayılı Kanun'un 13-16. Maddeleri ve tmk. M. 2 maddesi gözetilerek hassasiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtir, sizlere kolaylar dilerim.

Şikayetvar Gelişme Yazısı Konu: Obilet Tarafından Yanıltıcı Bilgilendirme hakkında Gelişme Şikayetim üzerine 20.04.2026 tarihinde saat 22.06'da Obilet yetkilisi tarafıma ulaşarak, talebimi dinleyerek talebim doğrultusunda talep oluşturduğunu, iptal talebine yer verdiğini ve sürecin tamamlanması için konunun yetkili birime aktarıldığını sözlü olarak beyan etmişlerdir. Ancak bugün süreci teyit etmek amacıyla Obilet Canlı Destek hattı üzerinden yaptığım sorgulamada, tarafıma yapılan bilgilendirmenin aksine, sistemde herhangi bir iptal/iade sürecinin başlatılmadığını, talebimin yalnızca bir "şikayet kaydı" olarak bırakıldığını hayretle öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum, Obilet’in şikayetleri çözümlemek yerine yalnızca "zaman kazanma" ve "tüketiciyi oyalama" yoluna gittiğini açıkça göstermektedir. Şikayetvar yazım üzerinden iletişime geçildiğinde verilen yanıt ile arka planda yürütülen (veya yürütülmeyen) süreç arasındaki bu tutarsızlık, kurumsal güvenilirliğe tamamen aykırıdır. Bu bağlamda; Şahsıma söz verilen "iptal ve iade" talebinin derhal sisteme yansıtılmasını, tüketiciyi yanıltıcı bu operasyonel hatanın düzeltilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Süreci sadece Obilet nezdinde değil, yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı gerekçesiyle ilgili tüm denetleyici merciler nezdinde de takip edeceğimi, kayıtların elimde mevcut olduğunu kamuoyuna ve şirket yetkililerine bildiririm.

Şikayetvar Süreç Kapatma ve Nihai İtiraz Yazısı Konu: Obilet'in Sorumluluktan Kaçma Çabası ve Hukuka Aykırı "Sözleşme Serbestisi" Dayatması hakkında Metin: Obilet yetkilileri tarafından tarafıma sağlanan son dönüşte; şikayetlerimde haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, otel işletmesinin "sözleşme koşullarını" gerekçe göstererek iadeyi reddettiği ve aracı kurum olarak kendilerinin müdahale edemeyeceği bildirilmiştir. Bu yaklaşım hem tüketici mevzuatına hem de genel hukuk ilkelerine açıkça aykırıdır. 1. Sözleşme Serbestisi Sınırsız Değildir: 6502 sayılı Kanun’un 5. Maddesi uyarınca; tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve tüketicinin aleyhine dengesizliğe neden olan hükümler "Haksız Şart" hükmündedir. Can güvenliği zafiyeti ve ayıplı hizmetin söz konusu olduğu bir durumda, "iade yapılamaz" maddesi hukuken geçersizdir (tbk m. 27). Hiçbir sözleşme hükmü, kişinin temel hak ve özgürlüklerini veya can güvenliğini riske atan bir durumu meşrulaştıramaz. 2. Eksik ve Yanıltıcı İnceleme: Yetkili birim tarafından "son 3 müşterinin memnuniyeti" baz alınarak yapılan savunma, istatistiksel ve hukuki açıdan ciddiyetten uzaktır. Yüzlerce menfi yorum, asayiş sorunları ve somut şikayetler ortadayken, taraflı olduğu aşikar olan "3 örneklem" ile hizmetin kusursuz olduğunu iddia etmek tüketicinin aklıyla alay etmektir. 3. Aracı Kurumun Sorumluluğu: Obilet, yalnızca bir teknik altyapı sağlayıcısı değil, 1618 sayılı Kanun kapsamında bir acente/satış kanalı sorumluluğu taşımaktadır. Hizmetin ayıplı olduğunun (güvenlik eksikliği) bu kadar net olduğu bir tabloda, Obilet’in "otel kesinlikle onay vermiyor" diyerek aradan çekilmesi, ayıplı hizmete aracılık etmektir. Sonuç olarak; mağduriyetim giderilmemiş, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine hukuki dayanaktan yoksun söylemler arkasına sığınılarak süreç çıkmaza sokulmuştur. İlgili rezervasyonun iptali ve ücret iadesi yapılmadığı takdirde; gerekli her türlü yasal süreç üzerinden hakkımı arayacağımı, bu tutarsız süreci tüm hukuki kanıtlarıyla birlikte adli makamlara taşıyacağımı bildiririm. Tüketiciyi korumayan, yalnızca komisyon odaklı çalışan bu sistem karşısında pes etmeyeceğimi bildiririm.