Obilet'ten 1200 TL Bilet İadesinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik

14 Mart günü Obilet üzerinden 17 Mart tarihli Ankara–Alanya seferi için 1200 TL tutarında, banka kartımla otobüs bileti satın aldım. Aynı gün içinde seyahatimi ertelemek zorunda kaldığım için bileti iptal edip iade talebinde bulundum. Tarafıma, banka kartı kullandığım için ücretin en geç 1–20 gün içerisinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi ancak bu süre yaklaşık 20 günü aşmasına rağmen para hesabıma yatmadı.

Bu süreçte Obilet’in canlı destek hattına iki kez yazdım. İlk yazışmamda hiç cevap verilmedi. İkinci yazışmamda ise iadenin manuel olarak yapılacağı, bununla ilgili SMS gönderildiği ve bir referans numarası oluşturulduğu söylendi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine bankam Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve banka kartı hesabıma dair hiçbir iade kaydı görülmediği bilgisi verildi.

Tekrar Obilet canlı desteğe yazmak istediğimde sistem talep açmama da izin vermedi. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulamıyorum, e-posta ya da başka bir kanaldan da geri dönüş alamıyorum. Bu nedenle bana SMS ile iletilen referans numarasının da gerçeği yansıtmadığını, yalnızca oyalandığımı düşünmeye başladım.

Uzun süredir tarafıma ait olan 1200 TL tutarındaki ücret iade edilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Bilet ücretimin derhal, eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli ekran görüntülerini ve SMS kayıtlarını ekleyeceğim. Sorunum kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.