Çözüldü: Obilet'te Yanlış İptal Ve Kısmi İade, Kupon Çevirme İsteği

Altan · 2026-02-27T12:31:43+03:00

24 Şubat 2026 tarihinde saat 23.45 civarında Obilet uygulaması üzerinden, PNR kodu 1A6026FPR olan Isparta Turizm otobüs biletini 1.400 TL tutarında QNB kartımla satın aldım. 27 Şubat 2026 tarihinde saat 10.55 sularında, gireceğim sınavdan tam olarak kaçta çıkacağım belli olmadığı ve otobüse yetişememe ihtimalim olduğu için bileti iptal etmek istemedim, sadece kupona çevirmek istedim. Bu işlemi yaparken uygulama üzerinden yanlışlıkla bileti iptal etmişim. Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, bileti iade ettiğim için banka ile iletişime geçildiğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak 1.400 TL ödediğim bilet için yalnızca 150 TL iade alacağım bilgisi verildi. Ödemeyi QNB kartımla yaptığım için gelen bildirimleri hızlıca geçtiğimden, kesintinin detaylarını da göremedim. Konu hakkında ayrıca Isparta Turizm ile de görüştüm. Onlar da bileti hangi uygulama üzerinden aldıysam tüm işlemlerin o platform üzerinden yürütüldüğünü, kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Hem Obilet hem de Isparta Turizm müşteri hizmetleri, açıkça ifade ettiğim bu mağduriyet konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Benim amacım bileti tamamen iptal etmek değil, yalnızca sınav saatim netleşmediği için esneklik kazanmak ve bileti kupona çevirmekti. Bu nedenle, Obilet üzerinden aldığım ve PNR kodu 1A6026FPR olan Isparta Turizm biletimin kupona çevrilmesini ve ödediğim 1.400 TL’nin bu kupon üzerinden hakkaniyetli ve eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Isparta Petrol Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Isparta Petrol Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 17/02/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Altan

İlginiz için Teşekkürler