Obilet'te Yanıltıcı İptal Kesintisi Ve Aşırı Kesinti İadesi Talebi

22.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Aksel Seyahat firmasıyla Gebze Otogarı – Çorlu Otogarı için saat 07.30 seferine 650 TL ödeyerek bilet satın aldım. Daha sonra bileti iptal etmem gerekti ve site üzerinden iptal işlemini başlattım. Ekranda 71,5 TL kesinti olacağına dair bir ifade gördüğüm için bu bilgiyi esas alarak onay verdim.

Ancak işlem sonrasında gerçekte yaklaşık 560 TL’nin kesildiğini, sadece 71,5 TL’nin tarafıma iade edildiğini gördüm. Ben ekranda 71,5 TL kesinti olacağı şeklinde anlaşılan bir uyarı varken, bilet ücretinin neredeyse tamamına yakınının kesilmesini açıkça yanıltıcı ve haksız buluyorum. Bu durum bana resmen kandırılmış hissi veriyor ve zorda kalan insanlara karşı hiç de vicdani gelmeyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Konu üzerine yaptığım görüşmede sefer saatine yaklaşıldığı için bu kadar yüksek kesinti yapıldığı, artık bu şekilde uygulandığı söylendi. Oysa daha önce aynı sistemde sefer saatine 2 saat kalana kadar iptal yapılabildiğini ve bu kadar fahiş bir kesintiyle karşılaşmadığımı biliyorum. Kurallar değişmiş olsa bile bunun açık, net ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde belirtilmesi gerektiğini, aksi durumda müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Ödenen 650 TL üzerinden bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılmasının yeniden gözden geçirilmesini ve benden kesilen haksız tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık Obilet üzerinden bilet almayı düşünmüyorum ve çevreme de aynı durumu aktaracağım. Mağduriyetimin giderilmesini ve iptal/iade koşullarının kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açıkça gösterilmesini istiyorum.