Obilet'te Tekrarlanan Yüksek Tutarlı Ödemeler Ve Rezervasyonun Onaylanmaması

Marvida Club Palmeras Pascha oteline 8 Ağustos 2026 giriş, 14 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde Obilet üzerinden rezervasyon yapmak istedim. İlk olarak 65.611,29 TL tutarında bir rezervasyon ücreti çıktı ve bu tutar kartımdan 6 defa çekildi. Ardından “Rezervasyonunuz tamamlanamadığı için kartınızdan çekilen 65.611,29 TL’lik tutar tarafınıza iade edilecektir.” şeklinde mesajlar aldım.

Daha sonra 17.04.2026 tarihinde Obilet müşteri hizmetlerinden arandım ve işlemi tekrar denememiz söylendi. Bu sefer de 70.982,40 TL üzerinden işlem yapıldı ve bu tutar da kartımdan 6 defa çekildi. Yine benzer şekilde rezervasyonun tamamlanamadığı ve paranın iade edileceğine dair mesajlar geldi. Yani toplamda 6 kez 65.611,29 TL ve 6 kez 70.982,40 TL olmak üzere çok yüksek tutarlarda işlemler yapılmasına rağmen, sonuçta ortada ne onaylı bir rezervasyon ne de net bir çözüm var; sadece iptal ve iade mesajları alıyorum.

Bu süreçte hem Obilet’i hem oteli aradım. Obilet, kendi sistemlerinde çıkan fiyattan bu rezervasyonu vermek zorunda olduklarını söylüyor, otel ise bu fiyatlardan kesinlikle satış yapamayacaklarını belirtiyor. Obilet ayrıca sorun olabileceğini söyleyerek bankamı aramamı istedi. Bankamla görüştüğümde kartlarımda herhangi bir sorun olmadığını öğrendim, hatta farklı kartımla da denememe rağmen aynı problemle karşılaştım. Son olarak 17.04.2026 saat 14:51’de 2033 ile biten Hepsiburada Worldcard’ımla Obilet Bilişim Sistemleri firmasından 70.982,40 TL tutarında yapılan işlemin, iş yeri tarafından iptal edildiğine dair şu içerikte bir SMS aldım: “Değerli Müşterimiz, 2033 ile biten Hepsiburada Worldcard kartınızla 17.04.2026 14:51 tarihinde Obilet Bilişim Sistemleri firmasından yapılan 70.982,40 TL tutarındaki işlem, talebiniz üzerine iş yeri tarafından iptal edilmiştir…”.

Sonuç olarak iki taraf arasında bırakıldım; defalarca ödeme alınıp iptal edilmesine rağmen ne ekranda gördüğüm fiyattan onaylanmış bir rezervasyonum var ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Hem ciddi bir güvensizlik ve zaman kaybı yaşadım hem de yüksek meblağlarda gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle maddi açıdan tedirgin oldum.

Benim net talebim, Obilet üzerinden bana gösterilen fiyat ne ise, Marvida Club Palmeras Pascha otelinin bu fiyat üzerinden rezervasyonumun eksiksiz olarak gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ödeme denemeleri, iptal ve iade mesajları ile uygulama ekranları dahil olmak üzere tüm ekran görüntüleri, banka ve SMS kayıtları elimde mevcuttur ve Şikayetvar üzerinden bu şikayetle birlikte paylaşmak istiyorum.