Obilet'te Rezervasyon Hatası: Yanlış Otelde Konaklama Ve İade Talebi

13.02.2026 giriş, 14.02.2026 çıkış olacak şekilde Obilet platformu üzerinden Radisson Blu Hotel, Mount Erciyes için rezervasyon yaptım ve toplam 13.971,14 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Rezervasyon belgemde açıkça Radisson Blu Hotel, Mount Erciyes yazmasına rağmen, 13.02.2026 günü otele gittiğimizde otel yetkilileri sistemlerinde rezervasyonun Radisson Blu yerine Sky Hotel Erciyes olarak göründüğünü, bunun Obilet kaynaklı bir sistem hatası olduğunu ifade ettiler.

Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Telefonda bize sistemsel bir hata olduğu, haklı olduğumuz ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak buna rağmen yaklaşık 4 saat boyunca otel lobisinde bekletildik, bu süre boyunca hiçbir somut çözüm üretilmedi ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi. Sonuç olarak ise tarafımıza yardımcı olunamayacağı belirtilerek, karşı otel olan Sky Hotel Erciyes’te kalmak zorunda bırakıldık.

Biz iki çift olarak bu tatile gitmiştik ve aynı tarihlerde aynı otel için yapılmış başka bir rezervasyonda da benzer sorun yaşandı. Diğer çift rezervasyonlarını Obilet üzerinden değil, Samsun’da bir acente üzerinden yapmıştı ve onlar yaşadıkları sorun sonrasında ücret iadelerini alabildiler. Buna karşın ben, daha pahalı olan Radisson Blu Hotel için ödeme yapmış olmama rağmen, hem saatlerce otel lobisinde bekletildim hem de daha ucuz olan Sky Hotel Erciyes’te konaklamak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Obilet’e mail yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir yazılı dönüş alamadım. Telefonda ise önce sorunun giderileceği ve haklı olduğumuz söylendi, daha sonra tekrar aradığımda bu kez konunun kendileriyle ilgili olmadığı ve yardımcı olunmayacağı ifade edildi. Rezervasyon numaram HC-2511LB4P olup, tarafıma belgede taahhüt edilen Radisson Blu Hotel, Mount Erciyes hizmeti sunulmamıştır.

Sunulmayan hizmet ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ödediğim 13.971,14 TL tutarın iadesini ve saatlerce bekletilmem de dahil olmak üzere manevi zararlarımın makul ölçüde karşılanmasını talep ediyorum.