Obilet'in Yanlış Otel Yönlendirmesi Ve Sözleşmeye Uymaması

Obilet üzerinden HC-2512TP7M rezervasyon numarası ile 02.01.2026 - 04.01.2026 tarihleri için Radisson Blu Hotel Mount Erciyes tesisinden standart oda ve yarım pansiyon konaklama satın aldım. Sözleşme ve rezervasyon belgelerimde konaklayacağım otel açıkça bu isimle belirtilmiştir. Bu hizmet karşılığında 24.460,61 TL tutarındaki ödemeyi 26 Aralık 2025 günü saat 16.02 civarında gerçekleştirdim.

Rezervasyonumu teyit etmek için oteli aradığımda, kaydımın satın aldığım otelde değil, farklı bir tesis olan “Sky Hotel Erciyes - Member of Radisson Individuals” adına yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ancak Obilet, açıkça ortada olan bu hatayı kabul etmek veya sözleşmeye uygun konaklama sağlamak yerine, satın aldığım otelin güncel fiyatının 56.000 TL’ye çıkmış olmasını gerekçe göstererek beni farklı otele yönlendirmeye çalışmaktadır.

Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin 10.2 maddesi uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olan Obilet, rezervasyonun tamamlanmasından sorumludur. Bana gönderilen “Rezervasyon Onay Maili” ve “Mesafeli Hizmet Sözleşmesi” yasal delil niteliğindedir. Satın aldığım hizmetin dışında başka bir otelin dayatılması, ayıplı hizmet kapsamındadır.

Sözleşmede taahhüt edilen ve bedelini ödediğim Radisson Blu Hotel Mount Erciyes tesisinde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin rezervasyonumun aslına uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.