to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in Yanlış Otel Yönlendirmesi Ve Sözleşmeye Uymaması
Obilet üzerinden HC-2512TP7M rezervasyon numarası ile 02.01.2026 - 04.01.2026 tarihleri için Radisson Blu Hotel Mount Erciyes tesisinden standart oda ve yarım pansiyon konaklama satın aldım. Sözleşme ve rezervasyon belgelerimde konaklayacağım otel açıkça bu isimle belirtilmiştir. Bu hizmet karşılığında 24.460,61 TL tutarındaki ödemeyi 26 Aralık 2025 günü saat 16.02 civarında gerçekleştirdim.
Rezervasyonumu teyit etmek için oteli aradığımda, kaydımın satın aldığım otelde değil, farklı bir tesis olan “Sky Hotel Erciyes - Member of Radisson Individuals” adına yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ancak Obilet, açıkça ortada olan bu hatayı kabul etmek veya sözleşmeye uygun konaklama sağlamak yerine, satın aldığım otelin güncel fiyatının 56.000 TL’ye çıkmış olmasını gerekçe göstererek beni farklı otele yönlendirmeye çalışmaktadır.
Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin 10.2 maddesi uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olan Obilet, rezervasyonun tamamlanmasından sorumludur. Bana gönderilen “Rezervasyon Onay Maili” ve “Mesafeli Hizmet Sözleşmesi” yasal delil niteliğindedir. Satın aldığım hizmetin dışında başka bir otelin dayatılması, ayıplı hizmet kapsamındadır.
Sözleşmede taahhüt edilen ve bedelini ödediğim Radisson Blu Hotel Mount Erciyes tesisinde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin rezervasyonumun aslına uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet tarafıma konuyla ilgili ulaştı. Bu sorunu çözemeyeceklerini, rezervasyon yaptığım ve istediğim otelde kalamayacağımı. Obilet'in benim yerime karar vererek rezervasyon yapmış olduğu farklı bir otelde kalmam gerektiğini söylediler. Obilet yetkililerinin böyle bir sorunu çözemiyor olması hayal kırıklığı. Obilet'ten rezervasyon yapmayın çünkü gördüğünüz oteli gördüğünüz fiyatlara tutamıyorsunuz onun yerine Obilet size random bir otelde rezervasyon yapıyor. Şu an Obilet'ten rezervasyon yapanlar da otellerini arayıp teyit etsinler. Ben mağdur oldum siz dikkat ediniz.
Obilet konaklamam konusundaki sorunu çözdü. Teşekkürler.
Bu yoruma istinaden oteli teyit ettiğimde birebir aynı durum yaşıyorum şu anda bir avukat olarak haklarımı sizden alacağımdan hiç şüpheniz olmasın