to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Rezervasyon Hatası Ve Geri Ödeme Talebi
04.09.2026 tarihi itibarıyla Obilet üzerinden Melike Otel için 1.723 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde resepsiyonda, rezervasyon tarihimde hata olduğunu fark ettim. Resepsiyon görevlisi ile birlikte tarihi düzeltmek için hemen Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik.
Obilet müşteri temsilcisi, talebimin aciliyetini ilettiğini söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte otel beni odaya alamadı, konaklama hiç gerçekleşmedi ve gecenin bir vakti ortada kaldım. Mecburen başka bir otelden yeniden rezervasyon yapmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve Obilet üzerinden ödediğim 1.723 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, verdiğim numaraya ait rezervasyon görünmediği söylendi. Hem hizmet alamadım hem de param boşa gitti. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden aldığım otobüs bileti ve otel rezervasyonu sonrasında şirket tarafından sürekli şekilde telefonla aranmaya başladım. Yaklaşık bir haftadır, özellikle bugün olmak üzere sabah, öğlen ve gece saatleri de dahil gün içinde defalarca aranıyorum. Aramalar, İstanbul (Avrupa) görünümlü üç farklı numaradan yapılıyor ve açmadıkça farklı numaralardan tekrar tekrar geri dönüş sağlanıyor.
Bu aramalarda, daha önce yaşadığım sorunları çözdüğümüz halde bu kez neden 3 yıldız verdiğim sorgulanıyor, memnuniyet puanı baskıya varan bir ısrarla soruluyor ve aynı konuda defalarca aranarak rahatsız ediliyorum. Artık bu durum tamamen rahatsızlık seviyesine geldi.
Kişisel verilerim ve iletişim bilgilerimin bu şekilde rahatsızlık verecek düzeyde kullanılması, rızam dışında sürekli aranarak sıkıştırılmam kabul edilebilir değil. Obilet’in, numaralarımı bu şekilde arama listelerinden çıkarmasını, bir daha pazarlama veya puan sorgulama amaçlı aranmamayı ve bu iletişim şekliyle ilgili gerekli iç denetimi yaparak tarafıma yazılı bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Rezervasyonunuz 07.09.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
