to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Rezervasyon Edilen Güre Termal Hotel & Spa'da Oda Görsellerle Uyuşmuyor Ve İade İstiyor
Obilet üzerinden Güre Termal Hotel & SPA için 18 Ağustos tarihinde 3 gecelik rezervasyon yaptırdım ve toplam 36.000 TL ödeme yaptım. Ancak otele giriş yaptığımızda bize tahsis edilen odanın, satışta kullanılan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Oda rutubet kokan, duvarlarında rutubetten kaynaklı dökülmeler ve çatlaklar olan, genel olarak pis ve bakımsız bir odaydı.
Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını düşünerek durumu hem otele hem de Obilet’e iletip oda değişimi veya iptal talep ettik. Ancak rezervasyonun iptal edilemeyeceği söylenerek yardımcı olunmadı. Bu şartlara rağmen sadece 1 gece zorunlu olarak konakladıktan sonra otelden ayrılmak zorunda kaldık ve kalan süre için kendi imkanlarımızla başka bir otelde kalmak durumunda kaldık.
Gerçekte sunulan odanın, satış sayfasındaki görsellerden tamamen farklı ve son derece kötü durumda olması nedeniyle, Obilet üzerinden ödediğim 36.000 TL’lik tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, Ne yazık ki tarafınızdan herhangi bir çözüm sunulmadı ve satmış olduğunuz hizmetin arkasında durmadığınızı gördüm. Yaşanan bu durum tamamen Obilet’in hatalı yönlendirmesi ve müşteri hizmetleri sürecinden kaynaklanmaktadır. Telefon görüşmelerinin Obilet tarafından kayıt altında olduğunu özellikle belirtmek isterim. Görüşmelerimiz sırasında Obilet müşteri temsilcisi Hülya Hanım, defalarca otelle görüşerek iptal işlemi yapabileceğimi söylememe rağmen, buna gerek olmadığını ve kendisinin otelle görüşüp konuyla ilgileneceğini ısrarla ifade etmiştir. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek gerekli işlemi kendim yapmadım. Ancak şimdi tarafınızdan hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak TÜRSAB’a da ayrıca resmi bir şikayet dilekçesi verdim. Obilet’in yanıltıcı satış ve müşteri hizmetleri uygulamalarının, ayrıca müşteri mağduriyetine neden olan süreçlerin incelenmesini talep ettim. Umarım benim ve iki çocuğumun yaşadığı bu son derece kötü ve unutulmaz tatil deneyimini başka ailelere yaşatmazsınız. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
