Obilet'te Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 770 TL Bilet İadesi Talebi

15.10.2026 tarihinde saat 17.00 Diyarbakır–Gaziantep seferi için, Obilet üzerinden Öz Erciş firmasından 770 TL ödeyerek otobüs bileti satın aldım. Sefer Diyarbakır otogarından kalkacaktı. Otobüs belirtilen saatte gelmedi, yaklaşık 50 dakika boyunca peronda bekledim.

Bu süre içinde firmayı iki kez telefonla aradım, bir kez de yazıhaneye giderek durumu sordum ancak otobüsün ne zaman kalkacağına dair net bir bilgi verilmedi, gecikme veya olası iptal hakkında tarafıma hiçbir SMS ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadı. Acil bir işim olduğu için daha fazla bekleyemeyerek otogardan ayrılmak zorunda kaldım.

Otobüsün gecikmesinden kaynaklanan mağduriyetin sorumlusu ben olmadığım halde hem otobüs firması hem de aracı platform olan Obilet tarafından çözümsüz bırakıldım. Biletimi Obilet üzerinden aldığım gerekçesiyle otobüs firması iptal işlemi yapamayacağını söyledi, Obilet müşteri hizmetleri ise otogarda iki saat beklemem gerektiğini belirtti. Gecikmenin nedenini bilmediğim ve makul bir çözüm sunulmadığı halde bu şekilde bekletilmemi kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım sefer için ödediğim 770 TL bilet ücretinin tarafıma iadesini ve şikayetimin incelenerek yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.