to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Ödeme Alındı, Bilet Kesilmediği Ve İade İstendi
01.11.2026 tarihinde Türkiye saatiyle 13:53’te obilet.com üzerinden Türk firmasına ait 6 Kasım saat 23:25 Kayseri–Brüksel uçuşu için 2 yetişkin ve 2 çocuk olmak üzere toplam 4 kişilik bilet satın almaya çalıştım. İşlem sırasında ödeme ekranında “Gateway time‑out – Error code 504” hatası aldım, bu sırada ekran görüntüsü de aldım. Buna rağmen BNP Fortis bankasındaki kartımdan A**** Y***** adına 813,82 Euro (işlem özeti ekranında 43.903,80 TL) tahsilat gerçekleşti, ancak tarafıma herhangi bir PNR ya da bilet bilgisi gönderilmedi.
Hem obilet.com hesabımda hem de e‑posta kutumda bilet ya da rezervasyon kaydı görünmüyor. Sadece banka hareketlerimde Obilet Bilişim Sistemleri adına bu tutarda bir çekim görünüyor. Buna rağmen ödeme karşılığında ne hizmet aldım ne de herhangi bir iptal veya iade işlemi yapıldı.
Konuyla ilgili olarak o**********@gmail.com adresim üzerinden Obilet’e ayrıntılı şekilde durumu anlatarak e‑posta gönderdim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine de defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum.
Ödemenin karşılığında bilet düzenlenmediği için, söz konusu 813,82 Euro tutarındaki işlemin acilen iptal edilmesini ve ücretin tamamının kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 6 Kasım saat 23.25 Kayseri–Brüksel uçuşu için tuı havayollarına ait bilet satın almak isterken sisteminizde 504 Gateway Time-out hatası ile karşılaştım. Bu hata ekranda açık şekilde Obilet sunucusunda bir sorun olduğunu gösteriyordu ve o anda ekran görüntüsünü de aldım.
01.11.2026 tarihinde banka kartımla Obilet Bilişim Sistemleri adına 43.903,80 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak satın alma işlemi sırasında ve sonrasındaki birkaç saat boyunca tarafıma hiçbir PNR kodu, bilet onayı, rezervasyon bilgisi ya da satın alma bilgilendirmesi iletilmedi. Biletin alınıp alınmadığını anlayamadığım ve herhangi bir onay alamadığım için, uçuşumu riske atmamak adına başka bir firmadan aynı uçuş için yeniden uçak bileti almak zorunda kaldım.
İkinci bileti satın aldıktan birkaç saat sonra bu kez Obilet’ten PNR kodu, fatura ve diğer bilgilendirme e-postaları tarafıma ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, ilk etapta e-posta gönderilmemesinin havayolu şirketinden kaynaklandığı ifade edildi. Oysa benim asıl mağduriyetim, satın alma işlemi esnasında sisteminizde hata oluşması ve biletimin satın alınıp alınmadığını anlayabileceğim hiçbir bilgilendirmenin zamanında yapılmamasıdır.
Ben satın alma işlemini Obilet üzerinden gerçekleştirdim ve sisteminizden kaynaklanan hata nedeniyle işlemin sonucunu öğrenemediğim için ikinci kez bilet almak zorunda kaldım. Bilgilendirme e-postalarının saatler sonra gelmesi, ikinci bileti satın aldığım sırada yaşadığım belirsizliği ve ortaya çıkan maddi mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle başka bir firmadan ikinci kez uçak bileti almak zorunda kaldım ve gereksiz yere ek bir maliyete katlandım. Bu nedenle, Obilet üzerinden yaptığım ilk satın alma işlemi için ödediğim 43.903,80 TL tutarındaki ücretin iadesini ve ikinci kez bilet almak zorunda kalmam sebebiyle oluşan ek masrafımın da incelenerek karşılanmasını talep ediyorum.
Konunun basit bir teknik arıza gibi geçiştirilmeden, sistem kayıtlarınızın detaylı biçimde incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, teknik açıklama içeren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm odaklı, tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet üzerinden uçak bileti satın almak istediğim sırada sisteminizde 504 Gateway Time-out hatasıyla karşılaştım. Bu hatanın ekran görüntüsünü o anda aldım. Görüntüde açıkça Obilet sunucusunda hata meydana geldiği görülmektedir. Satın alma işlemini gerçekleştirdiğim sırada ve sonrasında birkaç saat boyunca tarafıma herhangi bir PNR kodu, bilet onayı, rezervasyon bilgisi veya satın alma bilgilendirmesi ulaşmadı. Biletimin satın alınıp alınmadığını anlayamadığım ve herhangi bir onay alamadığım için uçuşumu riske atmamak adına başka bir firmadan yeniden uçak bileti satın almak zorunda kaldım. Ancak ikinci bileti satın aldıktan birkaç saat sonra Obilet tarafından PNR kodu, fatura ve diğer bilgilendirme e-postaları gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Tarafıma e-posta gönderilmemesinin havayolu şirketinden kaynaklandığı söylendi. Ancak benim asıl mağduriyetim, satın alma işlemi sırasında sisteminizde hata oluşması ve biletimin satın alınıp alınmadığını anlayabileceğim hiçbir bilgilendirmenin zamanında yapılmamasıdır. Ben satın alma işlemini Obilet üzerinden gerçekleştirdim. İşlemin sonucunu öğrenemediğim için ikinci kez bilet almak zorunda kaldım. Bilgilendirme birkaç saat sonra yapılmış olsa da bu durum, ikinci bileti satın aldığım sırada yaşadığım belirsizliği ve maddi mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle aşağıdaki sorularımın Yaşadığım bu süreç nedeniyle başka bir firmadan ikinci kez uçak bileti satın almak zorunda kaldım ve maddi mağduriyet yaşadım. İlk satın alma işlemim için ödediğim ücretin iadesini ve ikinci kez bilet almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan ek masrafımın da değerlendirilerek karşılanmasını talep ediyorum. Konunun geçiştirilmeden, teknik kayıtlar incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde elimde bulunan hata ekranı görüntüsü, faturalar, ödeme belgeleri ve müşteri hizmetleri yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
