to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Kupon Kullanımı Kesintisiz Tam İade Hakkını Engelliyor
Obilet üzerinden AJet firmasına ait 6 Ekim tarihli uçuş için yaklaşık 2.564 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bilet alımımın üzerinden henüz 24 saat geçmemiş olmasına ve uçuşuma 3 günden fazla süre olmasına rağmen, AJet’in resmi havayolu kuralıyla tanımlanmış olan kesintisiz tam iade hakkımdan yararlanmam sistemsel olarak engellenmektedir.
Bilet satın alırken Obilet üzerinde bir indirim kuponu kullandım. Bileti iptal etmek istediğimde Obilet’in iptal/iade ekranında, “Karta İade Et” seçeneğini işaretlediğimde iade tutarının 0,00 TL olarak göründüğünü, yalnızca 49 TL vergi iadesi kalacak şekilde bilet ücretinin tamamının “Ceza Tutarı” adı altında kesildiğini fark ettim. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, sistem indirim kuponunu bahane eden bir yazılımsal hata nedeniyle yasal olarak sahip olduğum kesintisiz tam iade hakkımı fiilen ihlal etmektedir.
Konuyla ilgili olarak Obilet çağrı merkezini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmamış, “kupon kullanıldığı için iade olmaz” şeklinde yardımcı olunmayan, tatmin edici olmayan bir geri dönüş yapılmıştır. Oysa AJet’in havayolu kuralları açık olup, 24 saat içinde ve uçuşa 3 günden fazla süre varken yapılan iptallerde kesintisiz ve tam iade hakkım bulunmaktadır; aracı platformun kupon uygulaması bu hakkı ortadan kaldıramaz.
Yasal süre içinde iptal talebinde bulunduğumu özellikle belirtiyor, AJet’in 24 saatlik kesintisiz tam iade kuralına uygun olarak bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmaksızın, kupon bahane edilmeden, tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu soruna sebep olan yazılımsal hatanın düzeltilmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
