to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te İptal Edilen Biletler Hâlâ Aktif Görünüyor Ve İade Gelmedi
29.04.2026 tarihinde saat 02.45 seferi için Güney Akdeniz firmasıyla İzmir’den Alanya’ya 3 kişilik otobüs bileti aldım. Biletleri Obilet uygulaması üzerinden, Ziraat Bankası kredi kartımla satın aldım. Daha sonra Güney Akdeniz firması tarafından telefonla aranarak ilgili tarih ve saatteki seferlerin iptal edildiği, istersem biletleri tamamen iptal ettirebileceğim, istersem tarih ve saat değişikliği yaparak yeni bilet alabileceğim bilgisi verildi.
Önce aynı tarihte saat 23.00 olacak şekilde biletlerimi sistem üzerinden güncelledim. Ardından Güney Akdeniz firmasını tekrar arayarak bu 3 bileti tamamen iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli biletlerimin iptal edildiğini, işlemin gerçekleştirildiğini ve ücret iadesinin de 10 gün içinde yapılacağını söyledi.
Fakat Obilet uygulamasına tekrar girdiğimde, hâlâ 29.04.2026 tarihinde saat 02.45 seferinde Güney Akdeniz firmasıyla 3 adet biletimin aktif olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca, biletleri aldığım kredi kartımın hareketlerinde ne kesin işlemlerde ne de provizyonda herhangi bir iade tutarı görünmüyor. Üstelik Obilet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca otomatik sekreterle karşılaşıyorum ve bu nedenle konu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.
Şu anda en büyük problemim, biletlerimin gerçek durumu hakkında Obilet tarafında hiçbir açık ve net bilgiye ulaşamıyor olmamdır. PNR kodu ltqc211 olan bu biletlerimin gerçekten iptal edilip edilmediğini, açığa mı alındığını, kupona mı çevrildiğini veya hâlâ aktif mi olduğunu bilmiyorum. Aynı şekilde, ücret iadesi kesin olarak yapılacak mı, yapılmayacak mı, bunun da bilgisini alamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle aynı güzergahta farklı bir firmadan yeni bilet alma planımı yapamıyorum.
Obilet’ten talebim, söz konusu PNR kodlu biletlerimin son durumunun (iptal / açığa alma / kupon vb.) tarafıma yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesi ve eğer iptal işlemi gerçekleştirildiyse, buna ilişkin ücret iadesinin gecikmeden yapılmasıdır. Ayrıca, benzer durumlarda müşterilerin canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını da önemle rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum en kısa sürede çözüldü. Gerçekten bu kadar kısa sürede çözmüş olduklarına hem şaşırdım hem de memnun oldum. Teşekkür ederim Obilet'e ve bana ulaşan Obilet müşteri temsilcisine. Müşteri temsilcisi çok ama çok yardımcı oldu sağ olsun.
