Obilet'te İptal Edilen Biletler Hâlâ Aktif Görünüyor Ve İade Gelmedi

29.04.2026 tarihinde saat 02.45 seferi için Güney Akdeniz firmasıyla İzmir’den Alanya’ya 3 kişilik otobüs bileti aldım. Biletleri Obilet uygulaması üzerinden, Ziraat Bankası kredi kartımla satın aldım. Daha sonra Güney Akdeniz firması tarafından telefonla aranarak ilgili tarih ve saatteki seferlerin iptal edildiği, istersem biletleri tamamen iptal ettirebileceğim, istersem tarih ve saat değişikliği yaparak yeni bilet alabileceğim bilgisi verildi.

Önce aynı tarihte saat 23.00 olacak şekilde biletlerimi sistem üzerinden güncelledim. Ardından Güney Akdeniz firmasını tekrar arayarak bu 3 bileti tamamen iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli biletlerimin iptal edildiğini, işlemin gerçekleştirildiğini ve ücret iadesinin de 10 gün içinde yapılacağını söyledi.

Fakat Obilet uygulamasına tekrar girdiğimde, hâlâ 29.04.2026 tarihinde saat 02.45 seferinde Güney Akdeniz firmasıyla 3 adet biletimin aktif olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca, biletleri aldığım kredi kartımın hareketlerinde ne kesin işlemlerde ne de provizyonda herhangi bir iade tutarı görünmüyor. Üstelik Obilet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca otomatik sekreterle karşılaşıyorum ve bu nedenle konu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Şu anda en büyük problemim, biletlerimin gerçek durumu hakkında Obilet tarafında hiçbir açık ve net bilgiye ulaşamıyor olmamdır. PNR kodu ltqc211 olan bu biletlerimin gerçekten iptal edilip edilmediğini, açığa mı alındığını, kupona mı çevrildiğini veya hâlâ aktif mi olduğunu bilmiyorum. Aynı şekilde, ücret iadesi kesin olarak yapılacak mı, yapılmayacak mı, bunun da bilgisini alamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle aynı güzergahta farklı bir firmadan yeni bilet alma planımı yapamıyorum.

Obilet’ten talebim, söz konusu PNR kodlu biletlerimin son durumunun (iptal / açığa alma / kupon vb.) tarafıma yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesi ve eğer iptal işlemi gerçekleştirildiyse, buna ilişkin ücret iadesinin gecikmeden yapılmasıdır. Ayrıca, benzer durumlarda müşterilerin canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını da önemle rica ediyorum.