Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadığı İçin Bilet İptali Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Obilet mobil uygulaması üzerinden Seç Turizm’in Gaziantep 23.03.2026 tarihli saat 17:00 seferi için 3.200 TL tutarında bilet satın aldım. İşlemi yaptıktan hemen sonra hatalı olduğunu fark edip hiç zaman kaybetmeden arayarak iptal talebinde bulundum. Oldukça zor ulaştığım müşteri temsilcisi üzerinden iptal işleminin yapıldığı söylendi ve bu yönde SMS de aldım.

Ancak kredi kartı ekstremde ve bankam Ziraat Bankası tarafında hâlâ iptal görünmüyor. Banka ile görüştüğümde işlemin iptal edilmediği bilgisini aldım, buna rağmen firmaya tekrar ulaşabileceğim net bir muhatap bulamıyorum. Hem ulaşım zorluğu hem de iptal sürecinin şeffaf olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bilet iptalimin gerçekten işleme alınmasını, 3.200 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mobil uygulamalarda müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve iptal/iade süreçlerinin net ve takip edilebilir hale getirilmesini istiyorum.