to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Çelişkili Bilgi Ve İade Sorunu
Obilet üzerinden 12 Mayıs 2026 tarihli, 11:25 Ankara – Kars seferi için Ajet firmasından 43kmhm PNR kodlu uçak bileti aldım. Biletimi değiştirmek istediğimde müşteri temsilcisi, bileti açığa alarak yeni bilet alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine uygulama üzerinden bileti açığa alma işlemini yaptım. İşlem sırasında ekranda kesintinin yaklaşık 100 TL civarında olacağı gösteriliyordu.
Bileti açığa aldıktan sonra “Seyahatiniz için kullandığınız kampanya kuponu indirim miktarı alacağınız iade miktarından fazla olduğu için kişisel kupon oluşturulamayacaktır” şeklinde bir mesajla karşılaştım. Bana bu konuda öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez iade alamamamın sebebinin Ajet tarafından kesilen ceza ücreti olduğu ve bu tutarın bilet tutarını geçtiği için iade sağlanamadığı söylendi.
Bunun üzerine Ajet’i aradım ve kendileri bana Ajet tarafından herhangi bir kesinti yapılmadığını, konunun tamamen Obilet ile ilgili olduğunu, kendi ceza kesintileri olsa bile ödenen verginin mutlaka iade edilmesi gerektiğini ilettiler. Tekrar Obilet ile iletişime geçtiğimde durumu detaylıca yazmama rağmen sohbet bir anda sonlandırıldı ve şu anda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.
Tüm bu süreçte hem çelişkili bilgiler verilmesi hem de ortada kalan tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Obilet üzerinden bu bilet için ödediğim 927,12 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Obiletle tekrardan iletişime geçtim kendileri beni yönlendirdiğini kabul ediyor ve buna rağmen hala beni suçluyor
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız uçak firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
