Obilet'te Gecikmeli Sefer İptali Ve Yanıltıcı Açığa Al İşlemi Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Obilet üzerinden rngn368 PNR numaralı, 09.06.2026 tarihinde gerçekleşmesi planlanan Süha Turizm’e ait Kayseri–Çerkezköy güzergâhındaki saat 17:00 seferine, 1 numaralı koltuk için 2.200 TL ödeyerek bilet satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 4 saat kala, saat 13:00 civarında Süha Turizm tarafından aranarak seferimin iptal edildiği bildirildi ve istersem biletimin ertesi güne aktarılabileceği söylendi. Aynı gün seyahat etmem gerektiği için bu teklifi kabul etmedim.

Bunun üzerine saat 13:30 civarında Obilet uygulamasına giriş yaptığımda, sefer hâlâ aktif görünmekteydi ve herhangi bir iptal bilgisi yer almıyordu. Bilet iptalini denediğimde, iptal süresinin geçtiği belirtilerek yalnızca “Açığa Al” seçeneği sunuldu. Seferin firma tarafından iptal edildiği bilgisi bana iletildiği için, bu işlemin bilet bedelimin tamamına karşılık geleceğini düşünerek “Açığa Al” seçeneğini onayladım.

İşlem sonrasında, aslında böyle bir hakkım bulunmamasına rağmen biletimin iptal edildiğini ve karşılığında “memnuniyet kuponu” adı altında, ödediğim 2.200 TL’nin çok altında bir tutarda kupon tanımlandığını öğrendim. Durumu fark eder etmez canlı destek üzerinden işlemimin geri alınmasını talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi.

Canlı destek görüşmesinde, yaklaşık saat 14:30 itibarıyla seferin sistem üzerinde iptal edildiği bilgisi verildi. Bu durum, firmanın beni telefonla önceden arayıp sefer iptalini bildirmesine rağmen Obilet sisteminde gerekli güncellemenin zamanında yapılmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafıma SMS, e-posta veya uygulama bildirimi yoluyla hiçbir resmi iptal bildirimi yapılmadı. Canlı destekte, “bekleseydiniz bilet iadeniz yapılırdı, siz bilet üzerinde işlem yaptığınız için artık bir şey yapamayız” şeklinde bir ifade kullanıldı; oysa zaten firma tarafından iptal edilmiş bir sefere ait bilet üzerinde nasıl işlem yapmış olabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Seyahatten kendi isteğimle vazgeçmiş değilim. Yaşadığım mağduriyet; firma kaynaklı sefer iptali, Obilet sistemindeki gecikmeli güncelleme ve bu süreçte eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşmuştur. Sefer, sistemde zamanında iptal edilmiş görünseydi veya bana resmi bir iptal bildirimi yapılmış olsaydı “Açığa Al” işlemini kesinlikle gerçekleştirmeyecektim.

Bu nedenle, ödediğim 2.200 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini veya bilet bedelinin tamamına karşılık gelecek şekilde, aynı tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.