to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Biletim İzin Almadan Kupona Dönüştürüldü Ve Sadece Yarı İade Edildi
01.11.2026 tarihli Erzincan – İstanbul uçuşum için Obilet.com üzerinden thspg3 PNR numaralı bilet satın aldım. Uçuş saatim 20.10 idi. Uçuştan bir gün önce check‑in yapmak istediğimde sistem hata verdi, bunun üzerine firmayı aradım ancak kendilerine ulaşamadım. Hava yolu şirketini aradığımda ise biletimin iade edildiği söylendi.
Daha sonra tekrar Obilet’i aradığımda, hiçbir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen biletimin açığa alındığını ve kupona dönüştürüldüğünü öğrendim. Oysa benim bu uçakla gitmeye ihtiyacım vardı ve işe gideceğimi açıkça belirtmeme rağmen bana çözüm sunmak yerine, adeta dalga geçer gibi “bir sonraki uçuşta kuponu kullanın” şeklinde yanıt verdiler.
Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her defasında iade veya uçuşumun eski haliyle kullanılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, aksine hatalı tarafın ben olduğum ima edilerek adeta suçlandım. 7.790 TL ödediğim bilet için iade talep ettiğimde ise, 3.960 TL iade alabileceğimi, kalan tutarın kesildiğini söylediler.
Ben bu işlem için herhangi bir iptal talebinde bulunmadım, biletimin rızam dışında açığa alınmasını ve yüksek tutarda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Biletimin tamamı için ödediğim 7.790 TL’nin, hava yolunun kural ve kesintileri şeffaf biçimde açıklanarak, mağduriyetimi giderecek şekilde iadesini veya aynı koşullarda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yoğun görüşmelere rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve müşteri olarak suçlayıcı bir üslup kullanılmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
2 kişilik Uçak bileti satın aldım uçuş 01.11.2026 da saat 20.10 da idi bir önceki gün ne bir mesaj ne bir uyarı ne bir. Yönlendirmede bulunmadılar ben kendim 31.10.2026 check-in yapmak istedim sistem hata verdi aldığım firmayı aradım ulaşamadım sabaha kadar denedim hata verdi sabah hava yolu şirketini aradım THY iade gözüktüğünü söyledi o bileti aradım kupona dönüştüğünü söyledi benim hiçbir iade talebim olmadığı halde kupona dönüştürüp bana sonraki seferde kullanabileceğimi söylediler ben işimden izin almak zorunda kaldım uçuş olmadığından otobüsle 15 saat yolculuk yapmak zorunda bırakıldım ve hatam ya da iade talebim yokken 7709 TL ödediğim biletler için 3960 TL iade ettiler uçuş firmasının kestiğini söylediler yani önce mağdur edip yetmediği gibi bir de ödediğim ücretten mağdur edildim sizde başınıza bunlar gelsin istiyorsanız doğru adrestesiniz
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
