Yanlışlıkla İptal Edilen Biletin İadesi Ve Açıklama Talebi

Obilet üzerinden 2 Eylül tarihli ajet uçuşu için yaklaşık 4.000 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak 28 Ağustos günü saat 13.30 civarında bileti yanlışlıkla iptal ettim. Biletimin PNR numarası 4N7UTM’dir.

Ben öğrenciyim ve bu bileti okuluma gitmek için almıştım. Maddi durumum kısıtlı olduğu için bu tutarı yeniden ödemem çok zor. Bileti bilerek, isteyerek iptal etmedim, tamamen yanlışlıkla bu işlem gerçekleşti.

İptal işleminden sonra tarafıma, kampanya kuponu düşüldükten sonra kalan tutarın havayolunun iptal cezasının altında kaldığı, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Canlı destek yazışmalarında ılkucak – 350 TL tutarında promosyon kuponu kullandığım, bu nedenle havayolu firmasının herhangi bir iade tutarı iletmediği ve bu kupon nedeniyle iade hakkımın bulunmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen hem uygulanan iptal cezasının ne kadar olduğuna hem de ücretimin neden iade edilemediğine ilişkin net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

Canlı destek hattına bağlandığımda temsilci yalnızca ajet çağrı merkezinin numarasını verdi, herhangi bir çözüm üretmedi. Telefon hattı ise açılmadığı için havayoluna da ulaşamadım ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım.

Öğrenci olduğum, maddi imkânlarımın kısıtlı olduğu ve bu bileti eğitimim için yapacağım seyahatte kullanmak üzere aldığım dikkate alınarak, yanlışlıkla yaptığım iptal işlemi nedeniyle ödediğim ücretin tamamen kaybolmamasını talep ediyorum. Kullanılan promosyon kuponu sebep gösterilerek hiçbir şekilde iade yapılmaması kararının yeniden değerlendirilmesini, ücretimin mümkünse tarafıma iade edilmesini ya da en azından mağduriyetimi azaltacak şekilde bir çözüm sunulmasını, iptal ve iade edilmeme gerekçesiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılarak tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.