Yanlışlıkla İptal Edilen Biletin İadesi Ve Açıklama Talebi

2 Eylül tarihli Ajet İzmir–Şanlıurfa uçuşu için Obilet üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak 28 Ağustos günü saat 13.30 civarında bu bileti tamamen yanlışlıkla iptal ettim. Biletimin PNR numarası 4N7UTM’dir. Bu iptal işlemini bilerek, isteyerek yapmadım, bir anlık dalgınlıkla oldu.

Öğrenciyim ve bu bileti okuluma gitmek için aldım. Maddi imkânlarım kısıtlı olduğu için aynı tutarda yeni bir bilet almam çok zor. İptal işleminden sonra Obilet, havayolunun iptal cezası nedeniyle tarafıma herhangi bir iade tutarı iletilmediğini, bu yüzden ücret iadesi yapılamadığını belirtti. Ayrıca “ilkucak” isimli 350 TL tutarında bir promosyon kuponu kullandığım için, Ajet tarafından sistemlerine herhangi bir iade tutarı düşmediğini söylediler.

Ajet’in çağrı merkezine Obilet’in verdiği numaradan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefon hattı açılmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Biletimin tamamen yanmasına sebep olan iptal cezasının ne kadar olduğu, hangi kurala göre bu kadar ağır uygulandığı ve neden hiçbir şekilde iade ya da kupon gibi bir çözüm sunulmadığı konusunda Ajet’ten net ve anlaşılır bir açıklama alamadım.

Öğrenci olmam, maddi durumumun sınırlı olması ve bu bileti eğitimim için yapacağım zorunlu bir seyahat amacıyla almış olmam dikkate alındığında, Ajet’in bu süreci müşteri lehine değerlendirmemesini, bir anlık hata sonucu tüm ücretin yanmasına göz yummasını kabul edemiyorum. Bu durum benim açımdan sadece bir bilet değil, bir öğrencinin hakkının zedelenmesi anlamına geliyor.

Ajet’ten, yanlışlıkla yapılan bu iptal işlemine rağmen ödediğim ücretin tamamen kaybolmamasını, mümkünse bilet tutarımın tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından mağduriyetimi azaltacak şekilde kupon, açık bilet veya benzeri bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uygulanan iptal cezasının tutarı ve gerekçesiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.