Çözüldü: Obilet'te Bilet Saat Karışıklığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Ekstra Bilet Ücreti İadesi Talebi

Onur · 2026-03-22T03:45:03+03:00

22 Mart tarihinde Uşak Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na, Obilet üzerinden saat 03:45 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Bilet için 450 TL ödeme yaptım. Yolculuk gününde saat 02:40 civarında Yükseller Aksaray Birlik firmasına bağlı bir çalışan telefonla arayarak 15–20 dakika sonra otogarda olacaklarını, ona göre gelmem gerektiğini söyledi. Kendisine biletimin saat 03:45 seferine ait olduğunu açıkça söylememe rağmen bunun Obilet’in hatası olduğu ifade edildi. Obilet’i defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, online asistandan da destek alamadım. Sefer saatindeki bu karışıklık ve ulaşabileceğim bir yetkili bulamamam nedeniyle mağdur oldum ve yolculuğumu gerçekleştirebilmek için 390 TL tutarında ekstra bir bilet almak zorunda kaldım. Hem yaşadığım saat karmaşasının netleştirilmesini, hem de bu mağduriyet sonucu ödediğim ekstra bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Onur

Arayan çalışan gayet ılımlı ve bir o kadar da işine hakimdi gayet hızlı bir biçimde sorunumu giderdi kendilerine teşekkür ediyorum

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.