Obilet'te Bilet İptalinde Yüzde Doksan Kesinti Ve Destek Sorunu

Obilet mobil uygulaması üzerinden 2 Nisan 2026 Perşembe günü saat 03:26 için Malatya MAŞTİ Otogarından Gaziantep Otogarına giden Yeni Bingöl firması adına, kendi telefon numaram üzerine 770 TL’lik bilet satın aldım. Yanlış tarihe bilet aldığımı fark edince, hemen birkaç dakika içinde bileti iptal ederek düzeltmek istedim. Ancak iptal sonrasında hesabıma yalnızca 77 TL iade edildiğini gördüm.

Uygulama bilet alımı ve iptal sürecinde dikkate değer bir uyarı, kesinti oranı veya koşul göstermedi; aksine son ana kadar bana ekstra iptal hakkı satmaya çalıştı. Herhangi bir açık ve anlaşılır kesinti bilgisi görmeden yaptığım iptal sonrası bilet ücretimin sadece onda birinin iade edilmesiyle mağdur oldum.

İptal işleminden yaklaşık 15 dakika sonra canlı desteğe bağlandım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi, “Size yardımcı olmak isterdim ama yapabileceğim bir şey yok” diyerek sohbeti sonlandırdı ve yazmama dahi izin vermedi. Bileti kendi numarama almama rağmen, uygulamadaki numarayı aradığımda ise bu numaraya kayıtlı bilet bulunmadığı söylendi. Uygulama üzerinden ve telefonla hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Şeffaf olmayan kesinti uygulaması, çok kısa süre içinde yapılan iptalde neredeyse tüm ücretin kesilmesi ve destek hattının ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 770 TL’lik biletimden sadece 77 TL iade edilmesi uygulamasının yeniden gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintinin kaldırılarak bilet ücretimin tamamının banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.