to read complaints and reviews, or file yours. 
Obilet üzerinden Buzlu firmasına ait, PNR kodu 7W0027LA5 olan biletimi iptal etmek istedim. Uygulamada “iptal et” seçeneğine tıkladığımda işlem gerçekleşti; ancak 250 TL olan bilet ücretim yerine sadece 30 TL puan hesabıma tanımlandı. İptal hakkı olmadığı için böyle olduğu söylense de, bu durumda iptal ekranında açık ve net bir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı ve sadece puan yükleneceği konusunda uyarı çıkması gerekirdi. Böyle bir uyarı olsaydı bileti iptal etmezdim.
İşlem sonrasında detaylı bilgi almak için online asistandan yazışma yaptım; ancak karşıma sadece otomatik cevaplar çıktı ve derdimi anlatabileceğim, canlı konuşabileceğim hiçbir muhatap bulamadım. Eskiden müşteri hizmetleri numarası varken şimdi hiçbir şekilde telefonla ulaşım olmaması, sorun yaşadığımda tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.
İptal et butonu koyup, arkasından “ücret iadesi hakkı yok” denilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor. 250 TL ödediğim bir bilet için haberim ve onayım olmadan sadece 30 TL puan verilmesini kabul etmiyorum. Bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini veya en azından aradaki tutarın hesabıma aktarılmasını ve bu süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Obilet üzerinden Buzlu firmasına ait, PNR kodu 7W0027LA5 olan otobüs biletimi bugün, yaklaşık 45 dakika önce iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden “iptal et” seçeneğine tıkladığımda işlem sorunsuz göründü; ancak banka kartımla ödediğim 250 TL bilet ücretim iade edilmek yerine sadece 30 TL puan hesabıma tanımlandı.
İptal hakkı olmadığı için bu şekilde olduğu söylense de, böyle bir durumda iptal ekranında açık ve net bir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı ve sadece puan tanımlanacağına dair bir uyarı çıkması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir uyarı görmüş olsaydım bileti asla iptal etmezdim. Şu anda 250 TL ödemiş olmama rağmen kullanamadığım bir bilet ve yalnızca 30 TL’lik puan ile mağdur durumda bırakıldım.
İşlem sonrasında detaylı bilgi alabilmek için online asistandan yazışma yaptım; ancak karşıma sadece otomatik cevaplar çıktı ve derdimi anlatabileceğim, canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Eskiden müşteri hizmetleri numarası varken şimdi telefonla erişim imkanı olmaması, sorun yaşadığım bu anda kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissetmeme yol açtı.
Obilet ve Buzlu firmasından, bilet iptal sürecinde kullanıcının açıkça bilgilendirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 250 TL’lik bilet ücretimin banka kartıma iadesini veya en azından ödediğim tutar kadar kullanılabilir bir hakkın tarafıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim kanallarının tekrar etkin ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
7W0027LA5 PNR kodlu Obilet'ten aldığım buzlu firmasına ait seferimi bir sonraki seferi almak için iptal ettim. İptal et seçeneği butonu tıkladım iptal edildi yazdı ancak iptal edilemez olduğu için 30 TL kupon yattığı bilgisi geldi. Madem 30 TL kupon yatacaktı iptal et seçeneği neden var neden insanları mağdur ediyorsunuz. Müşter hizmetleri telin yok canlı asistanda canlı yazan muhatap yok. Derdinizi anlatıp soru sorma imkanı yok. Mağdur oldum resmen aldatmaca. Muhatap bulamıyorsunuz. Otomatik butonlar çıkıyor. İptal öncesi kupon bilgisi uyarısı ve iptal edilemez uyarısı çıkmadı paramın tamamını istiyorum ve ulaşılmasını istiyorum
Yorumlar