Obilet'te Bilet İptalinde Yanıltıcı Uyarı Ve Tam İade Talebi

Obilet üzerinden Buzlu firmasına ait, PNR kodu 7W0027LA5 olan otobüs biletimi bugün, yaklaşık 45 dakika önce iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden “iptal et” seçeneğine tıkladığımda işlem sorunsuz göründü; ancak banka kartımla ödediğim 250 TL bilet ücretim iade edilmek yerine sadece 30 TL puan hesabıma tanımlandı.

İptal hakkı olmadığı için bu şekilde olduğu söylense de, böyle bir durumda iptal ekranında açık ve net bir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı ve sadece puan tanımlanacağına dair bir uyarı çıkması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir uyarı görmüş olsaydım bileti asla iptal etmezdim. Şu anda 250 TL ödemiş olmama rağmen kullanamadığım bir bilet ve yalnızca 30 TL’lik puan ile mağdur durumda bırakıldım.

İşlem sonrasında detaylı bilgi alabilmek için online asistandan yazışma yaptım; ancak karşıma sadece otomatik cevaplar çıktı ve derdimi anlatabileceğim, canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Eskiden müşteri hizmetleri numarası varken şimdi telefonla erişim imkanı olmaması, sorun yaşadığım bu anda kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissetmeme yol açtı.

Obilet ve Buzlu firmasından, bilet iptal sürecinde kullanıcının açıkça bilgilendirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 250 TL’lik bilet ücretimin banka kartıma iadesini veya en azından ödediğim tutar kadar kullanılabilir bir hakkın tarafıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim kanallarının tekrar etkin ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.