Öğrenci Bütçesini Zorlayan Aşırı İptal Kesintisi

19 Ocak 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Buzlu Turizm’in 19 Ocak saat 20:00 Düzce – Kütahya seferi için, banka kartımla 800 TL ödeyerek 800 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti aldıktan sonra planlarımda değişiklik olduğu için iptal talebinde bulundum. İptal talebini oluşturduğum anda sefer henüz yaklaşık 9–10 saat varken, sefer saatine 12 saatten az kaldığı gerekçesiyle tarafıma yalnızca 88 TL iade teklif edildi. 800 TL’lik bir bilet için bu tutar sembolik düzeyde kalmakta ve yapılan kesinti son derece fahiş görünmektedir.

Bileti satın alma aşamasında, iptal durumunda bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık, net ve uyarıcı bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı. Daha önce farklı bir firmadan benzer bir sürede aldığım bir bileti iptal ettiğimde, hiçbir kesinti yapılmadan ücretin tamamı iade edilmişti. Bu durum, Obilet üzerinde firmadan firmaya değişen tutarsız iptal/iade politikalarının yolcu lehine şeffaf biçimde belirtilmediğini ve yolcu haklarının yeterince gözetilmediğini düşündürmektedir.

Bir öğrenci olarak 800 TL gibi yüksek bir meblağı ödeyip, karşılığında hiçbir hizmet almamama rağmen paramın neredeyse tamamının yanması bütçemi ciddi şekilde zorlamıştır. PNR kodum 7W0025196’dır. Hem Obilet’ten hem de Buzlu Turizm’den, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 800 TL’lik bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.